做好“看不见的服务”_热点

做好“看不见的服务”

创始人

2025-04-04 05:35:45

转自：沈阳日报

　　□孙连宇

　　春山茂，春日明。清明小长假将掀起“爱沈阳·春天花正开”系列活动一个高潮。从真心“宠客（qiě）”到耐心“听劝”，从赏花地图到创新服务，沈阳文体旅产业正摩拳擦掌准备迎接“开门红”。

　　尽管路面已经清洁，景点正在“备战”，但仍有个别服务环节需要改进。真正让人舒心称心的旅游体验，往往藏在那些容易被忽视的细节里。浑河岸边是否有足够的避雨亭？夜市的垃圾分类是否落实？地铁站内的无障碍通道是否畅通？这些细节虽不似网红景点般吸引眼球，却直接决定游客的体验质感。应将服务触角延伸至城市末梢，让游客在细微处感受到城市的诚意。比如，将网友的“差评”转化为服务升级的指南，建立“需求—响应”的闭环机制，让游客的每一句“吐槽”都有回音。

　　旅游体验不止眼前的风景。文体旅产业的红利不会自动降临，需以“绣花功夫”打磨：强化基础设施的人性化设计，在停车场预留房车车位、在景区入口设置寄存点；提升服务的动态响应能力，通过大数据监测人流变化，及时调配清洁、安保资源；培育市民主人翁意识，让每个沈阳人都成为城市形象的守护者。唯有将“看不见的服务”做到极致，方能在竞争中赢得长远未来。

　　从景点打造转向城市体验，沈阳致力于让服务“隐于无形”，却又“无处不在”，进而使那些藏在城市褶皱里的服务细节、那些隐于市井烟火中的温暖守候，不断汇聚成沈阳文体旅最动人的风景线。

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