近日，有读者向本报反映，南京江北新区一家营业8年的洗浴中心突然停业，疑似“卷款跑路”，大量预付卡、团购消费者退款无门，有消费者称充值了12万元，想退款却联系不上商家。江苏经济报记者对此进行了调查采访。

大力低价促销后，突然停业

“团购的票2月24日才可以用，结果他们当天关门停业了。感觉商家搞团购就是为了最后圈一次钱。”读者吴女士告诉记者，今年2月10日左右，她看到“桃叶渡汗蒸SPA休闲广场”（下称“桃叶渡”）的粉丝福利群里有客服发的团购促销的信息。“感觉活动力度挺大的，原本一百多元的票价，团购79元一张票，如果一次性购买5张，总价还能再减50元，相当于69元一张票。”吴女士说，这家店开业七八年了，没有想过会“跑路”。

参与团购后，“桃叶渡”的一系列操作，让她直呼“离谱”。“2月17日，桃叶渡的客服突然解散粉丝群，明明前几天还在大力搞促销。”吴女士说，“我询问了几个朋友才发现，所有的粉丝群都在同一天被解散了。”之后，吴女士设法联系上“桃叶渡”客服，对方表示已经辞职，所有的粉丝群都是他个人建立的，所以他把群全部解散了。但这位客服表示，粉丝群解散并不会影响消费者使用团购券。

记者在“桃叶渡”的微信公众服务号中看到，2月7日、12日发布了促销信息，两篇消息阅读量超5000次，目前仍能打开，促销内容与吴女士所说的一样。不过用于团购的二维码网页“因违反相关规则”已经停止访问。

消费者储值10万元，无法退款

江苏经济报记者前往“桃叶渡”调查采访时发现，门店大门紧闭，店内陈设凌乱，门上张贴的通知都已被撕掉。记者碰到两位前来讨要说法的消费者，他们表示，最近才发现店铺关门了，客服电话始终无人接听，不知道如何是好。

记者致电南京江北新区市场监督管理局，接线工作人员表示并不清楚“桃叶渡”的情况，并表示预付费卡相关管理属于江北新区投资促进和商务局，记者询问商家“跑路”和“团购券”无法使用是否归市场监督管理局管理时，对方不置可否，表示已经做了记录，同时建议记者拨打12345、12315进行投诉。江北新区投资促进和商务局一位工作人员表示，他们已经了解到“桃叶渡”经营不善，目前拖欠房租、水电费等，后续是否变更股东、是否会重新营业都不能确定，建议想要维权的消费者尽快通过司法途径解决。

吴女士告诉记者，3月15日，有不少消费者到“桃叶渡”门前维权，现场社区工作人员和派出所民警登记了消费者预付卡余额等信息。“我看了一下那个登记表，登记的储值余额加起来超过30万元。”

律师：经营者或面临刑事责任

企查查网站显示，江苏桃叶渡酒店管理有限公司成立于2016年，法定代表人是岳福云，大股东、实际控制人为闫煞。该公司因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”于3月17日被江北新区管理委员会市场监督管理局列为“经营异常”。

不久前，最高人民法院正式出台预付式消费民事纠纷案件司法解释。“根据司法解释规定，如果商家收了消费者的预付款，比如发充值卡、收取预付费等，却因经营不善‘跑路’，与消费者玩‘躲猫猫’，不依法清算，这种‘卷款跑路’的行为将受到法律的严厉打击。”江苏圣典律师事务所戴双雁律师介绍，经营者“卷款跑路”，情节严重的将面临惩罚性赔偿甚至刑事责任。

同时，司法解释规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务，又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，应当依法承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。

记者注意到，“桃叶渡”微信公众号发布的团购券促销信息中，有一行小字写着“购买后不可退换”，戴双雁律师表示，这样的规定属于“霸王条款”，“司法解释规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等‘霸王条款’应依法认定无效。”

江苏经济报记者 金 彩