中国质量新闻网讯 近日，某美容店老板亲手将一面印有“尽职尽责服务热情、高效务实情系企业”的锦旗，送到江苏省扬州市邗江区市场监管局方巷分局执法人员手中，对他们“服务型执法”表示衷心感谢和赞扬。

2025年2月，方巷分局收到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，称其在某短视频平台发现某美容店宣传其产品“适合所有肤质”，认为构成了虚假宣传。接到投诉后，方巷分局执法人员随即前往美容店现场核查了解情况，敦促美容店老板提供该产品相关检测报告，报告显示其产品敏感肌可用，涉嫌使用不规范广告用语。

经调查，该商户系初次违法，违法行为轻微且未造成实际危害后果，且商户积极配合整改，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条相关规定，以及《江苏省市场监管领域轻微违法行为不予处罚和从轻减轻处罚规定》的相关规定，方巷分局对当事人进行教育并依法作出不予行政处罚决定。

处理完投诉后，执法人员没有一走了之，而是主动为该店进行了一次“全面体检”。一方面，是对美容店内正在使用及销售的化妆品进行了全面检查，帮助其逐一排查问题，规范经营行为。另一方面，还向美容店老板发放了《广告行业行政合规指导手册》，对其进行了广告合规指导和普法宣传，提示违法风险点，防范违法行为发生。

美容店老板对市场监管部门能给予改正机会以及提供指导与帮助表示感谢，认为这样的服务很有人情味，以后也会更加主动配合监管工作。

轻微免罚决定彰显了执法的温度，折射的正是邗江区市场监管部门执法思维的转变。执法人员表示，邗江区市场监管局为适应新形势发展需要，积极转变思维，打破传统的“重管理”，逐步把“重服务”作为执法工作的重心，重在护航和服务全区经营主体的健康发展和壮大。

“服务型执法本质是执法，核心是服务。”方巷分局负责人表示，下一步将更加积极地树立服务型执法理念，通过行政指导、普法教育、柔性执法等方式，以监管促规范、以服务促发展，为经营主体健康发展保驾护航。（邗江区市场监管局 刘慧）