本报太原讯（记者冯铁飞）山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心近日发布《影响山西城镇居民消费信心因素的调查》（以下简称《调查》）。《调查》显示，影响居民消费信心的主要因素有商家信誉、产品质量、售后服务、虚假宣传等。

　　今年1月起，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心委托山西社民满意度测评中心开展了为期3个月的影响山西城镇居民消费信心因素的调查。调查范围为11个市，线上线下共发放问卷4600份，回收有效问卷3132份。从此次调查对象的性别看，男性占比53.4%，女性占比46.6%；从年龄看，46岁至59岁人数最多，占比39.12%。

　　《调查》显示，当前，山西省居民消费模式以网络消费为主，居民偏好发展享受型、个性化及精神体验型消费，消费者决策更加主动理性。在消费信心指数取用值0至200中为84，处于弱信心区。

　　《调查》表明，消费环境因素对居民消费影响明显，假冒伪劣、缺斤短两、虚假宣传等市场乱象破坏了市场秩序和消费环境，影响了居民消费信心。2024年，山西省消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】共134744件，同比增长10.33%。居民消费时最看重的因素中，质量占比30.2%、品牌信誉占比25.1%、创新个性化占比20.5%、价格占比14.1%、售后服务占比10.1%。

　　影响居民消费决策的因素中，就业前景占比38.7%、收入稳定性占比31.20%、社会保障占比19.2%、物价水平占比10.9%。此外，供给结构因素、企业产品和服务质量稳定性、产品创新性以及居民消费观念差异、社会舆论导向都会直接或间接地影响居民消费认知和预期，左右消费决策和信心。

　　山西省市场监管局12315投诉举报中心建议，应重点从3个方面着力提升城镇居民消费信心、促进消费升级。

　　在政策保障层面，要调整收入分配政策，进一步完善社会保障体系。结合山西实际和特色，创新和丰富消费场景，加快数字、绿色、智能等新型消费发展。落实和优化休假制度，进一步充分释放文化、旅游、体育等消费潜力。制定提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境专项措施，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级。多渠道促进居民增收，推动中低收入群体增收减负，完善劳动者工资正常增长机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

　　在环境建设层面，要强化市场监管，完善信用约束、消费维权等制度，强化消费者权益保护，严厉打击各种违法行为，营造安全放心的消费环境。引导经营者规范经营行为，依法经营、诚信经商，以优质产品和服务满足市场多元化需求，取信消费者，促进生产、经营、消费良性发展。

　　在社会宣传层面，要加强宣传教育，提升居民消费知识与技能水平，引导居民树立正确消费观念，倡导科学消费、理性消费。加强对绿色消费的宣传推广，推动绿色消费市场发展，引导居民选择环保、节能的产品和服务。