冀南新区：聚焦热线提升服务_热点

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2025-04-01 13:06:52

转自：邯郸日报

本报讯（陈亚楠）为持续深化“放管服”改革，进一步畅通与企业群众互动渠道，提升12345政务服务便民热线诉求办理的质量和效率，今年以来，冀南新区交通事业服务中心不断优化接办流程，健全完善办理机制，全力以赴为企为民排忧解难。

该中心聚焦群众关心的驾培业务、货物运输、大件审批、道路路况等重点领域问题，通过建立层级管理、网格化责任督办机制，以12345政务服务便民热线接办件内容为线索，第一时间对接核实，及时制定措施、跟进督办、落实反馈，并不断优化回访机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

对群众反映的交通运输领域问题，该中心及时进行台账登记、数据汇总和线索分析，特别是针对群众反映较多的驾培学习、客运服务等问题，逐步摸索出一套切实可行的处置机制方案，能够精准掌握群众关注的焦点问题和热点需求，找准病灶原因，抓好源头整改。

截至目前，该中心共承接12345热线交办件150余件，签收率、满意率均100%，