我省全力构建社保服务新模式_热点

我省全力构建社保服务新模式

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2025-04-01 02:25:26

兰州晚报讯 3月31日，记者从省人社厅获悉，省社保中心通过“建平台、云直播、延触角”三项举措，全力构建社保服务新模式，让民生保障更有温度。

据了解，在畅通群众诉求渠道方面，省社保中心依托甘肃社保微信公众号，搭建在线留言系统，建立省市县三级联动响应机制，实现社保领域网民留言集中受理、快速回复、限时即办。参保群众一键登录即可在线提交各类问题，管理员通过后台直接审核，按地域、分领域及时转办，系统限定留言24小时回复，大大缩短了留言处理时间。

为破解政策宣传难题，省社保中心打造“陇奔奔”直播品牌，每周组织业务骨干开展线上政策解读。直播内容聚焦群众关心关切的社保政策和热点难点问题，通过业务骨干面对面、点对点为群众解读社保政策、解答热点问题、宣传便民举措，将生硬的政策文件转化为生动视听内容，触达不同年龄层、职业群体，为普及社保知识、提升群众参保意识注入了新动力。

在延伸服务触角方面，省社保中心深化“社银合作”机制，在银行网点设立“社保服务专区”，将个人权益记录查询、养老资格认证等高频业务延伸至基层。通过打造“十五分钟服务圈”，参保群众可就近在银行网点办理业务，实现了社保服务从“窗口办”到“多点办”的转变。按照“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的布局目标，省社保中心将在全省范围内建设市州城区服务站不少于20个，县区不少于5个，乡镇不少于1个，以“社银合作”提质升级推进便民服务渠道延伸拓展，满足参保单位和基层群众“就近办、多点办”的服务需求。

兰州日报社全媒体记者陈梦圆

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