来源：中物研协

3月29日，嘉诚新悦集团召开“嘉好生活”住宅服务产品发布会。嘉诚新悦集团紧密围绕“好服务、好社区、好物业”的目标和愿景，对过往住宅物业服务经验沉淀总结、创新升级，面向社会推出让温暖与关爱常在的住宅服务产品升级方案。

行业背景

2025年全国两会期间，住建部倪虹部长强调，当前房地产市场供求关系发生变化，人民群众的住房需求从“有没有”转向“好不好”。不同面积、不同价位都有不同的好房子。“好房子”不仅要有好标准、好建造，还要有好服务。政策层面，政府引导物业服务企业优化服务供给，提升服务标准化与专业化水平，以满足居民对高品质居住体验的诉求。

当前，物业服务行业正面临双重压力：一方面，企业经营成本持续攀升，盈利空间受到挤压；另一方面，业主对服务品质的期望值显著提高，需求结构向精细化、个性化方向演进。在此背景下，物企回归服务本质，纷纷提升内功，采取一系列举措提升物业服务质量，谋求新发展。

构建与升级服务体系是物业服务企业提升服务质量的关键策略。首先，通过对以往服务经验的系统总结，可以识别出改进的方向与机会。其次，服务体系的系统化与专业化不仅提升了物业服务水平，为业主带来更高质量的服务体验；再者，打造及升级服务体系是企业综合实力的展现，还能进一步增强品牌影响力与市场知名度，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

“嘉好生活”住宅服务产品

作为四川省物业服务行业的标杆，嘉诚新悦集团始终以敏锐的洞察力把握时代脉搏，以领航者的姿态为行业树立典范。在成立15周年之际，嘉诚新悦集团正式发布了2025年重要战略部署，全面启动了2025年度“好服务”专项行动。“嘉好生活”住宅服务产品是“好服务”专项行动的核心内容，是践行“好服务、好社区、好物业”的目标和愿景的重要举措，是嘉诚新悦社区服务从基础保障向价值共生的服务升级，是物业管理现代化的重要体现。

什么是“嘉好生活”？

“嘉好生活”是不断超越客户对于美好的期待！“家”好，源于需求的满足；“加”好，倾于感动的一刻；“佳”好，悦于色彩的缤纷；“嘉”好，终于相互的信任。

为什么是“嘉好生活”？

一方面，嘉诚新悦集团始终秉持“用心服务、感动客户”的服务理念，高度重视客户需求的挖掘与满足；另一方面，企业对自身服务能力提出了极高要求，致力于通过持续的自我超越与服务质量的优化提升，以实现更高水准的服务供给。

“嘉好生活”住宅服务产品是什么？

“嘉好生活”住宅服务产品以“钰管家”为服务载体，围绕四大维度、依托六大模块，为业主提供优质服务，构建有温度、有亮点的“嘉诚式”美好社区生活图景，覆盖业主生活的各个层面。四大维度是“嘉好生活”住宅服务产品的核心，产品围绕“安全、舒适、便捷、人文”四维需求，为客户提供“礼遇有嘉”的品质服务；围绕更高层次的价值需求，为客户提供“温暖有嘉”的定制服务；围绕客户的社区文化体验，创造更多彩愉悦的“美好嘉年华”社区文化生活；围绕“共商、共建、共治、共享”的社区综合治理理念，打造党建引领下的“美好嘉园”。

通过“嘉好生活”住宅服务产品，嘉诚新悦集团旨在为广大业主营造一个温馨、便捷、和谐且充满人文关怀的居住环境，让“美好”不仅仅是一个抽象的概念，而是能够切实感受到的生活体验。

“嘉好生活”住宅服务产品四大核心维度

• “礼遇有嘉”——高品质的基础服务

秉持“高品质服务是对客户最低的承诺”，嘉诚新悦集团为业主提供优质基础服务。首先，集团精心打造了四支专业化的物业服务队伍，秩序团队以“礼·好”服务织就安心防线，管家团队用“礼·遇”关怀温暖日常点滴，环境团队凭“礼·净”标准雕琢生态栖居，工程团队借“礼·程”高效守护惬意生活。同时，通过“软服务+硬投入”推进多维空间焕新和人文关怀，在软服务方面，特别推出“熟人社区”打造计划，聚焦“MOT关键时刻”，并打造全年龄周期的关键时刻服务；硬件方面，在小区逐步打造便民驿站、休闲空间、运动天地等文体娱乐载体，在钢筋水泥间编织人文网络。

嘉诚新悦集团将服务的触角从基础保障延伸至多维生活空间的营造和人文关怀的深化，这不仅使业主能够更充分地享受生活，而且强化业主对美好生活服务的感知。在此过程中，家的概念得以延伸，业主不仅能在小家庭中感受到温暖，还能在社区层面体验到大家庭的归属感与凝聚力。此外，“礼遇有嘉”展现了嘉诚新悦集团在物业服务领域的深度思考与创新实践，为行业树立了新的标杆，推动了服务模式的转型与升级。

• “温暖有嘉”——个性化的增值服务

为了满足业主更高层次的精神及价值需求，嘉诚新悦集团持续扩容“成长守护”和“健康守护”两大专属守护服务清单，更提出了“关键时刻有我在”“需要帮助有我在”的生活应急服务。

围绕“成长守护”，设立儿童活动空间、护学行动和“小新悦课堂”，从单一空间运营升级为涵盖安全、教育、社交的全周期支持体系，不仅强化儿童的自我认知，更激发他们向外探索的勇气与能力，为孩子们的成长之路筑牢根基。

围绕“健康守护”，物业员工持“红十字救护员证”“心肺复苏（CPR+AED）培训证书”等专业救护资格证书，以专业技能为居民健康保驾护航；100%配置标准药箱，并逐步配置AED自动体外除颤仪，为业主提供急救医疗服务；开展健康义诊、紧急救护培训、轻体检服务，并开设入户安全检查和健康消杀服务，嘉诚新悦集团为小区居民提供多重居住安全保障，让健康与安全时刻相伴。

生活应急服务涵盖“夜间护送、车辆应急、设备故障、恶劣天气、老人关爱、儿童关爱和生活代办”七大方面24小时的暖心支持，从深夜的温暖陪伴到日常的点滴关怀，从老人的悉心呵护到儿童的成长守护，从日常的陪伴守候到突发事件的迅速响应，全方位实现从“基础服务”到“情感共鸣”的跃升，让居民在生活的每一个细节中都能感受到贴心与温暖。

在硬件层面，嘉诚新悦集团持续完善社区设施设备，精心打造儿童友好空间、健康生活空间及便民服务空间，为增值服务的落地搭建坚实的地基；在软服务层面，通过丰富的儿童社交活动、专题讲座、技能培训及入户安全检查等多元形式，确保增值服务切实惠及业主。此外，增值服务聚焦“一老一小”两大特殊群体，着力构建儿童友好型社区与老年友好型社区，为行业提供了有益的实践样本。通过“温暖有嘉”，嘉诚新悦集团不仅满足了业主更高层次的精神需求与价值认同，更充分展现了企业的创新活力与社会担当。

• “美好嘉年华”——精彩纷呈的文化活动

“美好嘉年华”社区文化活动作为嘉诚新悦集团最亮眼的社区文化名片，升级规划“1 个年度IP+4个季度主题+12个月日常关怀”的丰富活动体系，打造贯穿全年的文化盛宴。活动结合“亲子、关爱、便民、节庆”四大核心内容，以“春/一起出发吧、夏/暑期欢乐派、秋/爱在嘉园里、冬/嘉好生活节”四季主题为主线，全面满足全龄段居民的文化需求，让社区生活充满温暖与活力。

在开展活动的同时，通过光影艺术、主题花境、互动装置等，打造沉浸式体验场景，营造浓厚的传统文化和节庆氛围，激活了社区活力。嘉诚新悦集团还将拓宽传播媒介，聚焦一线好人故事，打造服务标杆，构建美好邻里，共筑和谐社区，传播“嘉文化”。

在实施层面，集团建立三级联动机制：集团统一品牌规划与主题设计，区域规划亲子系、节日系活动，项目在统一主题下进行形式创新，并负责便民系、关爱系活动策划与实施。

嘉诚新悦集团通过体系化的文化活动设计，构建了“四季有主题、月月有活动、全年不间断”的文化生活矩阵，打造了可持续的社区文化生态；通过光影艺术、主题花境等创新形式，营造沉浸式场景；通过文化浸润促进邻里关系重构，为基层社会治理提供了“软性”解决方案。 整体而言，“美好嘉年华”实现了从单点活动到系统化运营的升级，完成了从功能空间到体验场景的转型，达成了从基础服务到价值创造的延伸。

• “美好嘉园”——党建引领，打造和谐社区

“美好嘉园”社区治理体系以“党建引领”为核心驱动，通过“四方联动”机制、“睦邻社团”培育和“生活场域”营造四个维度共同构建。其中，党建是红色物业的引擎，嘉诚新悦集团通过“两岗两队”在一线的规模化覆盖，将党建深度融入社区微服务，截止目前，集团设立140个“党员先锋岗”、201个“文明示范岗”，建设近50支“党员志愿者服务队”、135支“青年志愿服务队”，形成党建引领下的基层服务矩阵。同时，通过居委会、小区党支部、业主代表组织、嘉诚新悦进行“四方联动”，以全国项目嘉委会组织和业主艺术团为载体全面打造睦邻社团，积极参与社区治理，推动实现社区共商、共建、共治、共享新局面。

“美好嘉园”社区治理体系的构建，不仅响应了国家关于加强基层治理体系和治理能力现代化的政策要求，而且彰显了嘉诚新悦集团作为物业服务企业的创新担当，更为行业探索出一条党建引领基层治理的有效路径。在社会价值层面，以“两岗两队”夯实了基层党组织在社区的引领作用；在治理效能层面，“四方联动”机制打破了传统社区治理的条块分割，构建起多元主体协同参与的现代治理模式；在民生服务层面，睦邻社团和生活场域的打造，既满足了居民精神文化需求，又培育了社区共同体意识，为提升基层治理温度提供了示范样本。

在"嘉好生活"住宅服务产品发布会同时，嘉诚新悦集团#2025美好嘉年华 业主春游活动西南成都站如约而至，汇集近千名业主，组织了汇集美食、踏青、野趣、手工和文明志愿服务等超过20项丰富多彩的活动，收获了广大业主的认可和点赞，为“嘉好生活”住宅服务产品的落地生根与持续发展，奏响了华美的序章。

小结

服务体系如同一幅精心绘制的蓝图，其能否从精美的方案中转化为切实落地的服务，关键在于企业的执行能力以及与服务体系相配套的保障体系。对于嘉诚新悦集团而言，“嘉好生活”住宅服务产品的发布，不仅是物业服务质量创新升级的一大步，更是物业服务企业现代化治理的生动体现；对物业服务行业而言，该服务产品的诞生丰富了全行业的住宅服务体系，同时也带来了新的内容与思路，为其他物企提供了借鉴。未来，嘉诚新悦集团将以“四嘉”概念为指引，持续创新服务内容、提升专业能力，为业主创造更美好的居住体验。

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