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用心用情做好金融消费者权益保护工作

创始人

2025-03-31 07:11:47

转自：河北日报

邮储银行承德市分行

用心用情做好金融消费者权益保护工作

本报讯（赵静、杨冬梅）近年来，邮储银行承德市分行切实履行金融消费者权益保护的主体责任，用心、用情做好金融消费者权益保护工作。

“邮储银行的服务真好啊，谢谢孩子们！”日前，邮储银行承德市开发东区中路支行来了一位行动不便的老大爷。理财经理立即推出爱心轮椅并启动“爱心通道”，全程陪同老大爷办理业务，并主动向其提供银行专属服务电话，告知其今后若有业务需要可先打电话，银行工作人员也可提供上门服务，得到了老大爷的高度认可。

邮储银行承德市分行不断优化网点老年客户服务体验，在营业网点配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压计等设备设施，设置了爱心窗口，布放爱心座椅、爱心抱枕，保留了老年客户熟悉的传统服务方式，帮助其跨越“数字鸿沟”。为老年客户提供备忘条、联系亲属、上门服务等形式多样的爱心服务。该行还通过摆放宣传折页、金融知识手册及宣讲等方式，为老年客户普及反假币、反洗钱、防范电信网络诈骗等知识，提升其金融素养和反诈能力。

邮储银行承德市双滦支行推出的“零钱包”服务，也为很多客户解除了困扰。“零钱包”是这家支行提供的一种小额现金兑换业务，将1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币搭配分装在“零钱包”，以便客户随时取用。这项业务不仅助力个体经营商户解决了找零难题，还贴心照顾到习惯使用现金交易的老年客户，受到客户欢迎。

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