打造“专业+自治+指导”协同调解新机制
创始人
2025-03-31 06:06:31
本报哈尔滨讯（记者刘传江）近日，为进一步优化消费环境、高效解决消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，黑龙江省黑河市市场监管局与黑河市消费者权益维护中心、市餐饮烹饪行业协会签订消费投诉委托调解合作协议，成立消费维权委托调解工作室。这标志着黑河市正式形成了“专业调解+行业自治+行政指导”的协同模式，旨在推动消费纠纷的多元化解机制建设。
合作协议明确，黑河市市场监管局将委托黑河市消费者权益维护中心、市餐饮烹饪行业协会开展调解工作，双方在调解程序、文书规范、廉政纪律等方面执行统一标准，确保调解工作的合法性和规范性。黑河市消费者权益维护中心将重点处理通过12315平台等渠道接收的、无明显违法行为的消费投诉，凭借其专业调解经验，快速响应消费者诉求，为复杂纠纷提供法律支持和权益保障。餐饮烹饪行业协会将从经营源头入手，协助市场监管部门调解餐饮领域内的复杂消费纠纷，减少该领域的消费争议。
通过委托调解机制，黑河市市场监管局将行政调解压力转化为社会共治动力，不仅减轻了市场监管部门的事务性负担，更为消费者提供了更灵活、更低成本的维权渠道。据悉，该局将继续优化消费纠纷调解流程，拓展调解领域，努力打造安全放心的消费环境，为消费者提供更加优质、高效的服务。
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