“孩子书法课还剩30次没上，老板就失联了！”近日，在西安碑林法院“无讼社区”示范点西堪社区的普法活动现场，居民贾女士向民四庭法官助理王超一行反映了近期遭遇的“商家跑路”难题。贾女士反映的问题并非孤例，王超结合即将于2025年5月1日生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，向居民提供了解决方案。

贾女士表示，去年年底在商场购物时，遇到儿童书法班的人在散发宣传单，抵不过业务员的软磨硬泡，于当日在店里扫码交费5000元给儿子办了一张会员卡，刚去了两次，过完年再一看，店铺已经关门了。

王超听后解释道，《预付式消费法律问题解释》为消费者维权提供了明确指引：

1.三倍惩罚性赔偿

若商家收取预付款后恶意终止经营并逃避退费，如失联、转移资金，构成欺诈的，消费者可主张退还未消费金额的3倍赔偿。

2.责任主体扩展

责任拓展到品牌总部连带责任及商场补充赔偿责任，若加盟店跑路且总部未尽监管义务，消费者可要求总部退费，场地出租方未核查商家资质如营业执照、办学许可的，需按过错程度承担赔偿责任。

3.七日无理由退款权

若首次购买同类服务且未体验，消费者可在付款后7日内主张全额退款。

针对居民关切，王超进一步提出“三步维权方案”：

第一步，证据固定，保留合同、付款记录、剩余课时证明及商家失联证据，如闭店通知、微信聊天记录等；

第二步，快速投诉，通过12315热线或12345政务平台投诉，通过向市场监管部门反映，协调商家进行退款，若同一商家涉及多人投诉，监管部门可能启动联合调查；

第三步，司法兜底，直接起诉商家，通过“人民法院在线服务”小程序提交材料，适用小额诉讼等简易程序快速立案，主张退还剩余费用及合理利息。

最后，王超提醒居民，给孩子报兴趣班时，要优先选择合规机构，确认商家接入政府资金监管平台，也要控制预付额度，单次充值最好不超过5000元，避免购买超长期限课程。

今后，碑林法院将继续践行司法为民宗旨，定时下社区通过巡回审判、源头调解与法治宣传等多种方式，提升群众法治意识，将纠纷化解在基层，联动社区、公安、市场监管等多方力量优化治理生态，促进营商环境提升，以“审理一案、教育一片”模式激活基层自治，形成共建共治共享的社会治理新格局。

作者：王 超

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明