三月春寒料峭，甘肃昆仑燃气高新分公司的服务热度却持续升温。自甘肃昆仑燃气第二十七个优质服务月启动以来，高新分公司以“清廉窗口”建设为抓手，创新构建“党建+服务”工作矩阵，通过网格化管理、智慧化赋能、标准化建设等形式，提升服务效能，用“蓝焰温度”守护辖区33万用户的用气安全。

网格连心构筑服务新格局

“王阿姨，您家物联网表数据正常，我教您手机缴费。”在滩尖子社区，渭源路服务站的燃气安检网格员王立娟正在开展“挂牌服务”。高新分公司创新推出燃气安全检查网格化挂牌管理模式，已在130余个小区建立“面对面”服务圈，居民通过宣传栏公示信息即可“点对点”联系专属管家。这种将服务阵地前移的举措，使维修响应时效提升40%，群众满意率达98.6%。

攻坚克难彰显国企担当

三月以来，面对气温起伏带来的用气高峰，雁滩服务站大户组维修班24小时值守采暖锅炉保供战线。维修班长周振基的日程表记录着服务温度：日均处理工单28件，步行超2万步，午饭常变成“移动简餐”。在老旧燃气表改造升级工作中，分公司机关党员干部利用双休日支援基层，累计完成南河滩等33个小区1000余户物联网表改造，用“白+黑”的拼搏跑出惠民工程加速度。

数智赋能打造清廉样本

“现在办业务就像坐高铁！”市民李先生通过“帮办代办”服务，20分钟完成报装申请。高新分公司积极推动“一窗受理”“一窗审批”“一网通办”，实现“一站式”便捷服务，进一步增强主动服务意识，将报装流程由原来的2个环节压缩为1个环节，办理报装时限由原来的3个工作日压缩为1个工作日，全面提升了获得用气便利度。同步上线的“清廉服务监督平台”，实现工单流转全程留痕、服务评价实时反馈，群众通过扫码即可对服务效能、作风纪律进行“云监督”，推动客户满意度向精益目标迈进。

制度创新培育廉洁沃土

获得甘肃昆仑燃气“清廉窗口”授牌的东岗服务站，廉洁承诺书、作风评议栏构成独特风景线。高新分公司建立“三查三访”机制：查工单闭环、查服务规范、查廉洁纪律；访用户感受、访社区意见、访物业评价。通过联动中国石油统一客服956100热线、96777蓝焰服务热线，搭建线上线下全维度评价咨询体系，今年累计解决群众急难愁盼问题20件，投诉量同比下降17%。

优质服务月活动期间，高新分公司把群众的满意度作为衡量工作质量的根本标准，进行用户满意度调查6000余人次，深入开展“党员亮身份”以及“五进”活动30余次，聚焦日常服务的难点和堵点，优服务解难题，分享“清廉窗口”创建经验，持续擦亮“蓝焰金牌管家”服务名片。

“清廉建设没有休止符，民生服务永远在路上。”高新分公司负责人表示。如今，蓝焰管家们正以“服务指数”提升群众“幸福指数”，用国企担当续写着新时代的“燃气为民”故事。

□ 金梓琳