转自：上观新闻

在平安集团今天携手平安健康举办的“居养守护 三省安心”康养服务开放体验日上，平安健康公布了其在“住、乐、护”领域最新推出的3项服务，持续迭代“三位一体”的养老管家服务。

平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶介绍，“根据我们的市场洞察和客户调研，老年人在居住方面对居家安全的要求是刚需；在医疗照护方面，4400万失能、半失能老人的护理存在供需缺口；在娱乐方面，老年文旅需求旺盛，银发旅游乐市场规模超3万亿。”

平安健康最新推出服务针对客户在住、护、乐方面的居家养老痛点。在“住”层面，全新的“安全应急服务”将于今年4月在全国20城上线运营。该服务依托智能设备，主动监测长者居家风险，将根据风险等级触发管家3级响应及2类应急服务。服务主要通过跌倒雷达、语音呼救、拉绳报警监测特定行为异常风险，通过燃气、烟雾和漏水报警预警环境风险，通过睡眠、血糖和血压监测管理健康体征。管家将通过由低到高3级响应机制，可进行远程救助指导协助。此外，服务人员在智能设备触发警报且多次外呼无法联系到老人和紧急联系人时，可极速上门核查协助，协调必要的120救助或维修服务。

在“乐”层面，平安居家养老提供高质量的教育资源和精神关怀，通过与北京大学等名校合作，为长者打造高品质的名校学习体验，圆梦名校。文旅服务方面，作为平安居家养老联合服务商打造的平安首个高品质旅居基地，“黄山旅居”是更是凭借康养与旅居相融合的专业定制方案，实现了长者度假式的居养新方式，广受好评。如长者在途中遇到任何问题，都可以联系平安管家获取帮助。医生管家24小时在线，并提供定制随车药箱。此外，项目还搭建了平安管家服务体验中心，长者可近距离参观、体验前沿的养老服务模式。为确保客户服务体验，项目还根据“五管十维”的服务标准，督促服务商严格落地行程中的每一项细节，力争做到实时质控、出行无忧。

在“护”层面，为了解决“最后一公里”的照护问题，平安居家养老可为半失能及失能长者，提供“关爱经理”上门评估、专业照护，及全周期的护理床位匹配推荐、参观带看和入住协助。目前，已有近100名有相关专业背景的“关爱经理”通过培训考核入库，并联动覆盖20城的128家机构、26000+床位，为有需求的长者提供专业定制的照护方案，服务近期已在20城上线，25年持续扩大覆盖。

平安健康（检测）中心今天首度全景式展示了其依托医学影像、深度健检、健康管理和特色专科四大核心服务所构建的“筛-诊-管-疗-养”一站式服务。

据悉，围绕医疗、健康、养老服务场景，平安健康未来将把服务网络升级至“到线、到店、到家、到企”的四到服务网络，持续提升服务性价比和服务体验。截至目前，公司建立覆盖29个科室超5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超2900位，合作医院近4000家，合作健康服务商约10.5万家、体检供应商近2600家、药店达23.5万家、养老服务供应商超150家。

平安健康执行副总裁兼首席财务官臧珞琦表示，“平安健康将始终坚持以用户为中心，不断丰富与拓展服务场景，努力提供‘省心、省时、又省钱’的医疗健康养老解决方案，在康养守护的道路上不断探索精进。”

原标题：《老人跌倒，养老管家可极速上门！平安健康这些新服务直击居家养老痛点》

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报 唐玮婕