近日，双辽市人民法院妥善化解一起因客运行业违规揽客引发的生命权、健康权、身体权纠纷案件。经法官多次组织协商调解，矛盾纠纷实现实质性化解。

案情回溯：违规揽客引冲突

张某系长途客运从业者，杨某为出租车驾驶员。某日，张某在某客运集散点等候车辆期间，发现杨某违反《出租车运营服务规范》中“驾驶员不得主动揽客”的规定，与其争抢客源。张某当场对杨某的违规行为予以制止并拨打电话举报。争执过程中，杨某驾驶车辆不慎将张某碰倒，致其身体多处挫伤并住院治疗3日。事后，张某以人身损害为由诉至法院，要求杨某赔偿医疗费、误工费等各项损失共计4.2万元。

调解难点：责任认定与赔偿标准存分歧

案件受理后，双辽市人民法院依法适用简易程序审理。被告杨某对侵权事实无异议，但认为原告主张的赔偿金额过高，且张某在维权过程中存在言语过激、主动靠近车辆等行为，应自行承担部分责任。承办法官经审查发现，有一部分标准计算过高需进一步核减，而被告虽认可存在过错，但对责任比例划分存在抵触情绪，调解工作一度陷入僵局。

柔性司法：分层析理促共识

为实质性化解矛盾，承办法官采取“背对背”调解方式找出争议焦点。经多次调解，双方就责任比例达成共识，并确认赔偿金额为1.6万元。为确保协议履行，法院制作民事调解书明确“被告于2025年3月5日前一次性付清全部款项”，并设置违约条款，赋予调解书强制执行力。

典型意义：行业治理与维权规范的双重启示

本案系客运市场无序竞争引发的典型侵权纠纷。承办法官指出，出租车、客运车辆驾驶员应严格遵守行业服务规范，严禁通过违规手段争抢客源；从业者在维护自身合法权益时，亦需采取合法、适度方式，避免因不当行为扩大损害后果。法院通过精准适用过错责任原则，既保护受害人合法权益，又引导当事人规范经营、理性维权，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

双辽市人民法院深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥调解不是“和稀泥”，而是在法律框架下寻求公平与效率最优解的作用。本案中，法官立足事实证据，紧扣法律规范，通过精细化释法析理推动双方互谅互让，彰显了司法在维护市场经济秩序、促进社会和谐中的积极作用。

通讯员：王鹤

初审：李学伟

复审：付新宇

终审：谢刚