以政务热线为纽带架起民生服务“连心桥”_热点

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2025-03-20 01:01:30

转自：南京晨报

晨报讯（南京晨报/爱南京记者卢斌）政务热线是政府与百姓间的 “连心桥”，直观反映政府为民办事能力。南京市浦口区房产局秉持 “排解民忧” 理念，坚持 “群众利益无小事”，对群众诉求认真研判、限时办理、及时回复，确保件件落实、事事有回应。

高效工单办理。房产类投诉显著增加，涵盖保交楼、退房退定金、租房纠纷等涉及群众切身利益问题。房产局强化 “接诉即办” 责任，落实 “只投诉一次” 要求，全力提升热线响应率、事项办结率与群众满意率。截至2月底，共受理工单542件，按时办结率达100%，切实发挥政务服务热线利企便民作用。

强化法规宣传。南京市浦口区房产局采用线上线下结合方式开展宣传，组织职工转发装修补贴、购房补贴等惠民政策推文，多次举办广场宣传、政策进企业及社区活动，深入解读《南京市住宅物业管理条例》《南京市住宅专项维修资金管理办法》等，从源头减少房产矛盾，助力营造和谐居住环境与规范市场秩序。

提前预判风险。依托政务热线，南京市浦口区房产局建立综合研判与及时预警机制，前移矛盾调处阵地。梳理易引发投诉的风险点，提前预警、协调沟通。同时，全面梳理待交付项目，提前化解风险矛盾，加强过程与资金监管，搭建沟通平台，将矛盾解决在萌芽状态。

南京市浦口区房产局将以群众满意为导向，强化工单分析，聚焦热点、难点，提升问题解决率。做到事前预控、事中办理、事后总结，通过政务热线全心全意为群众排忧解难，发挥其“总客服”作用。