河北石家庄邀请30余名市民观摩12315热线受理全过程_热点

河北石家庄邀请30余名市民观摩12315热线受理全过程

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2025-03-19 14:19:23

转自：中国质量报

本报讯（记者徐东周）近日，河北省石家庄市市场监管局举办了3·15开放日活动，邀请30余名消费者代表观摩12315热线受理消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】举报全过程。

12315热线成立于2005年，是石家庄市市场监管局服务社会和广大消费者的窗口单位，多年致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得良好社会效果。为更好维护消费者合法权益，快速、有效地解决消费纠纷，12315热线始终把“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”理念贯穿于各项工作中，畅通投诉举报渠道、建立快速调解机制，确保受理的案件事事有着落、件件有回音。2024年，12315热线共受理各类信息393465件，为消费者挽回经济损失4646.22万元。

活动中，工作人员详细介绍了12315热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等。消费者代表在话务大厅观看了12315受理人员从来电接听到登记分派全过程。大厅内忙碌的电话接听和专业的受理过程让参观人员印象深刻。

石家庄市市场监管局相关负责人表示，开放日活动是社会各界了解市场监管各项工作的重要途径，切实拉近了消费者与市场监管部门的距离。今后，12315将不断加强与消费者的沟通联系，进一步听取各方面的意见和建议，提升消费维权效能，保障消费者合法权益，为持续提振消费信心贡献市场监管力量。

【3·15各地传真】

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