女报评论丨“3·15”危机公关道歉只是第一步_热点

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2025-03-18 11:23:38

转自：中国妇女网

□ 中国妇女报全媒体评论员韩亚聪

“3·15”揭黑幕，“3·16”道歉潮，是每年必上演的消费维权【下载黑猫投诉客户端】“大戏”。

丢了道德底线，也必然丢脸面。被扯下遮羞布的涉事企业，在此刻似乎讲起了“企业责任”，纷纷站出来道歉，又是“深刻反思”，又是“痛心疾首”，还信誓旦旦地“立即整改”，一副“洗心革面重做人”的模样。

如此“跪地求饶”，不外乎“利益”二字——消弭舆论产生的负面影响，把生意继续做下去。但现今的消费者，最看重的是“真诚”二字——企业无底线逐利，消费者总会报以抛弃与疏离。

任何精明的商人，都不会拿企业信誉这一“命根子”做赌注。别指望靠几句漂亮话、几场表面功夫，就能自救。企业若想在危机公关中真正自救，道歉只是第一步，必须把心思放正，拿出点“刮骨疗伤”的精神，将立行立改的决心转化为长期坚持的实际行动，在每一个生产环节、每一次服务过程中，都严守质量与诚信底线。

当然，监管部门也得拿出真招，把监管网织得更密一些，让那些妄图蒙混过关的“漏网之鱼”越来越无处遁形。不能让“3·15”成为企业唯一忌惮的“紧箍咒”，得让质量监管成为悬在企业头上的“达摩克利斯之剑”，时刻提醒它们，莫要心存侥幸、肆意妄为。

有句话说得好，消费者要的不是“3·15”的反思，而是365天的坚持。每一个企业都应该心存敬畏、坚守责任，才能赢得信任与尊重，与消费者实现共赢，塑造良性的商业竞争和健康的消费环境。