浦口康居集团全力提升政务热线服务水平_热点

浦口康居集团全力提升政务热线服务水平

创始人

2025-03-18 05:13:44

转自：南京晨报

晨报讯（南京晨报/爱南京记者卢斌）南京市浦口区康居集团牢固树立“群众利益无小事”的理念，努力抓热点、解疑点、破难点，全力提升政务服务便民热线服务水平。

“一条线”贯穿，上下联动精准发力。成立工作专班，重点把握及时签收率、按时办结率、服务满意度、问题解决率等关键指标，不断优化热线管理机制和服务流程，形成主要领导批办、分管领导主办、各责任部门具体落实的工作格局，共同发力，构建上下贯通、相互配合、执行有力的组织体系。建立“积极受理、按责转办、限时办结、首问负责、跟踪督办、督查考核”六项工作机制，确保热线全流程顺畅高效运转。

“一盘棋”着手，快速响应持续发力。针对咨询、求助、投诉、举报、建议类诉求按照“轻重缓急”和“难易程度”分级分类办理，对紧急重要工单进行优先办理，对因情况复杂短期内无法处理的问题建立跟踪台账。深化主动治理，对物业管理、办证、欠薪、道路违停等热点问题进行集中梳理、预判，形成问题清单，督促各部门提前谋划解决措施，实现从“接诉即办”到“未诉先办”，从“有一办一”向“举一反三”转变。

“一股绳”推进，聚焦服务汇聚合力。针对群众多次反映、部门职能交叉、属地边界不清、历史遗留、涉众面广、久拖未结以及其他需要协调处理的重点、难点问题，采取联席会议、发督办函、专题协调、约谈提醒等方式高效处置。实行“日盘点、周统计、月分析、季总结”工作机制，认真分析、梳理、汇总各类数据，对各承办部门的响应率、解决率和满意率进行同比、环比量化分析，查找存在问题，深挖问题根源，不断提高群众反馈疑难问题办理质效。

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