2024年衢江区共受理消费投诉举报件2787起_热点

2024年衢江区共受理消费投诉举报件2787起

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2025-03-18 01:11:05

转自：衢州日报

　　本报讯（报道组吴可润通讯员廖婷吴明良） 3月14日上午，在衢州银泰城一家手机店内，衢江区市场监管局的执法人员正在协调消费者徐女士与商家的消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】问题。

　　日前，徐女士在该手机店购买了一部手机，但在使用中出现问题，随后要求商家退货、退款。商家拒绝了她的要求，徐女士对此表示无法接受，于是向市场监管部门反映，请求协调处理。

　　在接到徐女士的投诉后，执法人员第一时间联系到商家和徐女士了解具体情况，并到该手机店进行调查，组织双方进行现场调解。在执法人员从消费者满意、商铺长期发展的角度，耐心调解、分析利弊下，商家表示愿意接受退货、退款，双方最终达成和解。

　　“我们线下在商场、超市里设立了40家消费维权站，线上的全国12315平台和12345政府热线都是可以受理消费者投诉。”衢江区市场监督管理局消费者权益保护分局局长余轶春表示。据统计，2024年，衢江区市场监督管理局共受理投诉举报件2787起，化解消费争议金额169.23万元，为消费者挽回经济损失98.53万元。

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