权益受损，要在3年内向有关部门投诉_热点

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2025-03-17 07:21:44

转自：河北日报

京津冀三地市场监管部门提示

权益受损，要在3年内向有关部门投诉

本报讯（记者马彦铭）近日，北京市市场监管局、天津市市场监管委、河北省市场监管局联合发布消费提示，共同维护京津冀三地消费者合法权益，营造良好消费环境。消费提示提醒消费者，要注意维权时限，发生消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】时要尽早收集维权凭证依法进行维权，在权益受损3年内向市场监管等有关部门投诉。

在消费过程中，消费者应了解自行和解、人民调解、向有关部门投诉、仲裁、诉讼五种维权渠道，合理选择最便捷、最有效的方式。消费者依法享有维修、更换、退货的权利，“三包”期限自消费者收到商品之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。

纠纷发生后，消费者应通过正规渠道反映维权诉求。部分机构常以“专业维权”“十倍赔偿”为噱头，诱导消费者委托其代理进行投诉，易导致消费者身份证、银行卡等个人信息泄露，不法分子用于非法牟利，或者后期以材料费、疏通关系等名义层层加价骗取钱财等，导致消费者受到二次伤害。

消费提示还提醒，消费者在进行投诉时，务必提供真实姓名、联系方式、具体投诉诉求以及权益争议事实，以便有关部门及时调处纠纷。