“没想到，检察官能对我们的事情这么上心，多次深入交流，耐心释法说理，最终为我们解决了矛盾。我们感受到了检察官身上为民担当的雷锋精神。”近日，西藏自治区人民检察院12309民族团结进步“央宗热线”再次接到一通表达感激的电话。

作为西藏唯一入选的“全国岗位学雷锋标兵集体”，“央宗热线”充分展现了新时代基层检察服务的温情与担当。西藏自治区人民检察院第十检察部主任达娃吨珠说，“央宗”是藏族姑娘中常见的名字，寓意圆满美好，“央宗热线”也寄托着西藏检察官解民忧的工作愿景和对每一位来访者的深切祝福。

2023年4月，为深化信访工作的法治化进程，西藏自治区人民检察院对12309检察服务热线全面升级改造，将其命名为12309民族团结进步“央宗热线”，以“全时接听、统一派单、精准答复”为核心，构建了集电话、网络、移动终端于一体的立体化服务平台。通过“检察官+律师+专家”三方通话实现专业答疑，突破地域和时间的限制。2023年以来，热线已累计处理群众诉求2217件，办结率和满意度均达96%以上，成为全国检察机关12309服务升级的试点样板。

“雷锋精神所蕴含的崇高理想和坚定信念、奉献精神、敬业精神、创新精神以及创业精神，都需要我们在实践中不断丰富和发展。”西藏自治区人民检察院第十检察部三级调研员达央宗表示，“央宗热线”开通以来，一直践行着来访群众是“考官”、反映诉求是“考题”、群众满意是“答案”的信念。

在平均海拔4500米的阿里地区，改则县检察院检察长苏军历时两个月、行程数千公里，深入细致地摸排案情，最终成功为951名农民工追回了1429万余元的拖欠薪酬……这样的案例数不胜数，“央宗热线”所提供的不仅仅是法律咨询，更彰显了检察为民的实际成效。同时，作为全国首个以民族团结进步命名的检察服务品牌，“央宗热线”还通过多语言服务、民族干部轮岗等方式，实现了群众信访“7日内程序性回复、3个月内结果答复”双100%的承诺。

“此次荣获‘全国岗位学雷锋标兵集体’称号，既是对‘央宗热线’扎根基层、服务群众的肯定，也为新时代雷锋精神注入法治内涵。”达娃吨珠表示，未来，将持续以“如我在诉”的理念优化服务，依托“央宗热线”平台，让雷锋精神在雪域高原绽放新的活力。