在线消费纠纷解决单位已发展至1633家_热点

在线消费纠纷解决单位已发展至1633家

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2025-03-17 06:09:43

转自：辽宁日报

本报讯记者赵铭报道记者从省市场监管局了解到，截至目前，我省ODR（在线消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】解决）单位已发展至1633家，为消费者提供高效、便捷的纠纷解决渠道。

ODR机制是市场监管部门利用“全国12315平台”为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。该机制下，消费者无须奔波，只需轻点鼠标，即可与企业进行线上沟通协商；企业也能在市场监管部门的指导和监督下，依法依规达成和解。2024年，我省市场监管系统ODR机制建设取得积极成效。全省新增ODR单位471家，共处理消费纠纷8727件，ODR单位按时办结率达99.68%，和解成功率达64.95%，ODR单位评价3.22星，均高于全国平均值。

省市场监管局倡议，消费者要增强维权意识，积极运用ODR机制维护自身合法权益；企业要强化责任意识，主动参与ODR机制建设；各级市场监管部门要不断完善ODR机制，提升纠纷化解能力，为消费者和企业创造更加放心、舒心、安心的消费环境。

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