“全国消协智慧315平台”正式运行 有什么功能？一文快速掌握！
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2025-03-15 23:03:12

转自：央视网

央视网消息：3月15日是“3·15”国际消费者权益日，“全国消协智慧315平台”15日正式上线运行。

消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，可通过电脑端和手机端微信、支付宝小程序注册登录。平台畅通了消费者在线投诉，打通在线和解、在线调解流程，开发了阳光公开、个案公示等功能。

其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，也为消费者了解经营者投诉处理情况、有效知情、自主消费提供了数据支撑。

此外，消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

据了解，消协315平台于2024年3月15日上线试运行，目前累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

来源：央视网

编辑：吴虹莉

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