315特别报道|乌海一消费者称遭遇洗鞋纠纷：三次修复未果，赔付新鞋陷“真假之争”
日前，内蒙古晨报晨网·速闻新闻24小时服务专线0471—967967接到乌海市民徐女士致电，向本报反映她因送洗运动鞋与当地一家洗鞋店陷入长达数月纠纷的事情。从送洗后鞋面损坏、染色问题，到商家赔付新鞋被质疑“非正品”，双方多次协商未果。最终，在记者介入及乌海市市场监督管理局人员调解下，事件得以解决。
三次修复未达承诺，消费者维权遇波折
徐女士称，2024年11月29日，她将一双运动鞋送至乌海市叁特洗鞋店清洗，几天后，她取鞋时发现清洗效果不佳，商家同意返工。此后两次返工鞋子均出现染色不均、鞋面损坏问题。商家承诺将鞋送往西安总部修复，并退还徐女士会员卡余额。
今年2月19日，商家通知徐女士取鞋，徐女士称她发现鞋子修复后鞋面翻毛发黑，双方协商后，商家同意赔付一双同款新鞋。
2月26日，徐女士到店领取新鞋时，她说她发现鞋盒、吊牌、鞋舌等细节与正品存在差异，质疑商家购买渠道，商家还向其出示一电商平台399元订单(自称“旗舰店”)，但拒绝提供旧鞋比对，并称“已赔付，旧鞋不归还”。
“真假之争”陷僵局，记者介入后问题得以解决
日前，记者就此事联系商家后，对方强调称可鉴定真伪，并称其网购的电商平台和徐女士提供的电商平台的货源均来自江苏，若鉴定为假货愿意赔偿。记者进一步询问商家购买电商平台的店铺客服，对方表示正品授权仅向平台提供，建议消费者自行鉴定。
此后，商家主动联系记者称，经乌海市市场监督管理局工作人员调解，双方达成一致：按徐女士提供的电商平台商品链接(折后价479元)重新购买赔付。商家解释称，“两家发货仓相同，差价仅79元，不可能是假货”。
记者了解到，3月10日，徐女士到店换回了赔付的新鞋，但旧鞋仍未归还，徐女士表示“不想追究旧鞋的归属问题了。”
内蒙古晨报晨网·速闻新闻记者武艺彤 实习记者 张瑜
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