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2024年山西12315平台为消费者挽回经济损失6600万余元

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2025-03-13 22:06:04

中新网太原3月13日电 (张立程雷镇同)记者13日从山西省市场监管局举行的新闻发布会中获悉，2024年，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理办结消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】13.47万余件，举报5.23万余件，为消费者挽回经济损失6603.85万元。

新闻发布会现场。山西省市场监管局供图

山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星介绍，山西省市场监管部门全年通过全国12315平台处理消费者投诉举报18.7万余件，按时办结率超99%，挽回经济损失6603.85万元。投诉热线平均接通率94.7%，建立“日提醒、周督办”等机制保障响应速度。曝光130起典型案例，查处违法案件41起，罚没款13.7万余元。

2024年，全省5481家企业入驻ODR平台在线解决纠纷，源头化解率升至22%；设立12315消费维权服务站2960个，覆盖97%县区，处理纠纷3.5万件。全省现有线下无理由退货承诺单位2.09万家，强化消费者自主选择权。

同时，山西发布全国首个《消费维权服务站建设指南》省级标准，规范服务站运行；针对霸王条款、刷单炒信等乱象，出台8大领域66项“负面清单”，划定经营者行为红线。结合新修订的消费者权益保护条例，强化典型案例警示作用。

2024年“3·15”期间，山西省市场监管局将开展宣传活动455场。旨在着力提升公众维权意识，强化消费教育引导和宣传，持续推动消费纠纷源头化解，便捷维权渠道、缩短维权周期、降低维权成本，不断提升消费者的安全感、幸福感。(完)

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