提升政务服务质效 河南项城推动“一窗通办”改革
来源：环球网
“补办驾驶证不用再往市里跑，家门口的便民服务中心20分钟就能办好！”近日，在河南省项城市秣陵镇便民服务中心办完业务的张先生对公安“一窗通办”服务连连称赞。
这背后是项城市深化公安政务服务改革的成果——通过整合警种资源、下沉服务事项，将21个乡镇便民服务中心打造成“家门口的公安局”，让群众办事从“多头跑”变为“就近办”。
据介绍，项城市聚焦群众办事“反复跑、多头跑”的痛点，打破户政、交警、出入境等5个警种的业务壁垒，将户籍迁移、交通违章处理等120项高频事项整合下沉至乡镇便民服务中心，实现“无差别受理”。每个乡镇配备智能警务终端，集成身份证办理、边境通行证受理等功能，形成“15分钟政务服务圈”。
为确保改革实效，该市出台《“一窗通办”改革实施方案》及配套制度，推行预约服务、延时服务、上门服务等机制。改革以来，群众办事材料精简56%、时间压缩77%，累计办理业务超6000件，窗口效率提升86%。
项城市创新推出“六个一”服务模式：梳理“一张清单”明确120项可办事项，印制“一本指南”规范操作流程，综合“一套设备”集成多警种业务办理，实施“一机运行”实现人像信息多场景复用，实行“一警全办”授权乡镇民警办理跨警种业务，落实“一次办结”确保群众“只跑一次”。此外，通过“电子地图”公示窗口事项指南，配套一次性告知单，让群众办事更透明、更便捷。
改革不仅追求效率，更注重温度。各便民服务中心还配备老花镜、急救药箱等，并为行动不便群众提供代办服务。该市还设立“办不成事”监督窗口和“好差评”评价系统，群众扫码即可实时监督服务质量。改革以来，群众意见整改率达100%，满意度达99.98%。
据了解，项城市“一窗通办”改革获评河南省“高效办成一件事”优秀案例，其经验被周边县区广泛借鉴，成为新时代“枫桥经验”在政务服务领域的创新实践。（徐启峰 徐华）