转自：中国质量报

北京14个商业协会联合发布倡议书

规范预付消费市场秩序 营造诚信可靠消费环境

本报讯 （记者丁 莹）3月12日，记者从北京市商务局获悉，北京市商业联合会、北京市单用途商业预付卡协会等14个协会联合向该市各商业服务业经营主体发布《关于规范单用途商业预付卡消费服务的倡议书》（以下简称《倡议书》），规范预付消费市场秩序。

《倡议书》涉及的服务业领域包括连锁经营、石油流通、老字号、餐饮、烹饪、美发美容、家政、洗染、摄影、焙烤、电子商务等。

《倡议书》从依法合规、筑牢发卡根基，积极备案、彰显诚信担当，规范签约、保障双方权益，细致服务、共筑和谐消费，拒绝虚假、构建诚信环境5个方面发出倡议。

《倡议书》提出，严格秉持法治原则，深入学习并遵循《北京市单用途预付卡管理条例》《北京市单用途商业预付卡备案及预收资金管理实施办法（试行）》的规定要求，将合规意识贯穿于发卡业务的全流程，确保每一张预付商业卡的发行都经得起法律的检验；立足自身商品供应能力与服务水平，科学合理地规划发卡规模，从源头上防范可能出现的兑付风险，以实际行动捍卫市场的稳定与秩序。

当预付卡预收资金余额达备案标准时，倡议经营主体按照规定及时完成备案手续，并切实做好资金存管工作。《倡议书》指出，积极备案是对法规的坚决执行，更是对消费者权益的庄重承诺。同时，鼓励其他发卡企业积极主动进行备案，以诚信为本，在市场中树立良好形象，为行业树立标杆典范。

依据《北京市零售、餐饮、居民服务业单用途预付卡服务合同（示范文本）》，经营主体应精心制定契合本企业实际情况的预付卡服务合同。在消费者购卡后，应主动、热情地与其签订书面合同，并以耐心、细致的态度对合同条款进行详尽解释，确保每一位购卡人都能清晰知晓并完全认可合同内容，在商家与消费者之间建立起透明、平等的契约关系。

经营主体应始终将消费者的满意度放在首位，依法依规为购卡消费者提供全面、优质的各类咨询、查询及售后服务。当消费者提出退卡申请时，务必严格依照相关法规和服务合同的约定，顺畅办理退卡流程，不能设置任何阻碍或无理阻挠，切实维护消费者的合法权益，用贴心的服务赢得消费者的信赖。

经营主体应以真实、全面、准确的信息为基石，向消费者呈现预付卡购买、使用等相关信息。坚决抵制虚假宣传、虚构原价、恶意营造虚假优惠折扣等一切不正当营销手段，杜绝因误导消费者办理预付卡而带来的不良后果，努力营造一个风清气正、诚信可靠的市场环境。