当病魔突如其来，生活举步维艰时，一份保险保障，不再是生活中的锦上添花，而是风雨中的一把伞，寒冬里的一炉火。它让客户在最艰难的时刻，感受到温暖与力量。四年的理赔之路，究竟经历了怎样的波折？客户又是如何一步步走出阴霾？让我们一同走进这段感人至深的保险故事。

　　事情最初发生在2020年5月，客户T女士由于肾病综合症突然昏迷住院，出院后到百年人寿本溪中支提交病历申请理赔，由于理赔指标未达标，核赔结论为拒付。在与T女士的交谈中得知，T女士没有父亲，从小和体弱多病的母亲相依为命艰苦度日，婚后患病让本就不富裕的家庭又背负了20余万的外债，但是T女士谈起丈夫努力筹措看病的费用以及自己懂事的孩子时，还是掩藏不住幸福感。她说，等看好了病，一起努力挣钱把债还了，好好过日子。

　　为了鼓励T女士重拾生活的信心，代理人和机构综合室主任、运营岗为T女士送去了水果和鲜花，现场为T女士详细解答了拒付的原因，帮助T女士分析怎样能够达到理赔标准，叮嘱她收集齐住院资料，以备再次申请理赔时能够满足持续180天的理赔指标。

　　这次拒付一直牵动着百年人寿本溪中支工作人员的心，在接下来的日子里，机构理赔人员时常问询代理人关于T女士的情况，1年来T女士的病情虽有反复，但在积极的治疗之下，病情还算维持稳定，中途也没有再报案申请理赔。

　　就这样，时间来到了2023年，当再次看到T女士时，情况却发生了很大变化。2023年9月，T女士的妈妈突然打来电话，T女士由于病情恶化正在住院治疗，提出理赔申请，在具体询问病情时，由于母亲年纪较大无法描述医治情况，机构综合室主任及运营岗连忙赶到医院，交谈中得知3年的病痛已经拖垮了这个家庭，T女士的丈夫已与其离婚，母亲的脑病也更加严重了，T女士自己也完全失去了治疗的信心，连基本的生活保障都成难题。但迫在眉睫的问题是T女士的保单已经进入宽限期，T女士表示这次如果无法理赔，家中再无钱交纳保费，该借的钱都借遍了，赔不上也就认命了……时间紧迫，如果保单失效，以客户现在的身体状况复效一定不会核保通过，唯一的一份保险保障就失去了。T女士的妈妈是她唯一的亲人，但现在除了照顾T女士的饮食，对其他事情都无能为力。

　　本溪中支总经理得知此情况后，责成综合室成立专门理赔小组，全方位负责T女士理赔工作，安排专人为T女士跑理赔手续，与时间赛跑！但实际操作时，却是困难重重，T女士几年来所有的住院病历都散落得所剩无几，为了找到前后180天均符合的对比指标，机构理赔人员一张张捋顺，从3年来这些散乱的病历中逐一找寻。另外，理赔标准中有一些指标不是化验出来的，而是通过血液肌酐值计算出来的，只有专业人员才懂得如何计算，理赔人员又拿着T女士的血液化验单，多次跑医院找到主治医师进行沟通，请求医生帮助计算并在病历上盖章确认。

　　T女士住院期间，机构工作人员一方面与医生反复沟通，追踪每天的血液化验指标，一方面鼓励T女士母女共渡难关。中秋节期间，机构还为母女二人送去了月饼、牛奶、水果等慰问品。

　　也许是上天的眷顾，功夫不负有心人，在和医生进行最终的确认后，T女士的理赔指标达到了条款理赔标准，马上进行了特定疾病理赔，并且豁免了余下各期保费，除肾功能障碍所在组的特定疾病外，其它四组特定疾病和重大疾病保障依然存续有效。此次理赔距离保单失效仅剩15天。

　　母女二人在看到理赔款到账时泣不成声，也许是多年生活重压的释放，也许是绝望中又来临的希望，也许……，离别时，T女士母亲告诉我们要拿着这笔钱带孩子再去北京看病。

　　本溪中支一直关注T女士的诊治情况，时常打电话进行慰问，2024年8月，机构得知T女士进行了连续透析，马上前往医院协助客户搜集诊治材料，在满足重疾理赔标准后，第一时间为T女士办理了重大疾病理赔，理赔金额10万元。

　　2025年的大年初一，母女二人的一条拜年短信慰藉了这场持续了四年的理赔牵挂。四年时间两次理赔，一路风雨走过，在每一个为客户排忧解难的瞬间里，百年人寿本溪中支以实际行动诠释着消保为民的深刻内涵，每一笔理赔款也都是承诺的兑现和对客户信任的回馈。