今年3月15日是第43个国际消费者权益日，活动主题为“共筑满意消费”。西安雁塔法院雁小宣现推出“315 · 全‘权’保护你”普法特辑，旨在通过以案释法，为广大消费者提供维权指引，同时也提醒经营者依法诚信经营，积极营造安全放心的消费环境。

现实生活中

碰到培训机构“跑路”这种情况

我们该怎么办呢？

案件回顾

前不久，老王给儿子小王在A机构报名参加篮球培训并缴纳培训费四千余元，但是上了三节课后，却被培训机构告知因经营原因暂停上课。

几个月后，机构仍然未通知上课，老王便向篮球教练提出退费要求，经老王多次联系，机构为其出具了一份退费协议，承诺于三个月内退还培训费。

但等到退款日期截止时，机构仅退还了部分款项。于是老王向法院提起诉讼，要求A机构退还其剩余部分培训费。

案件审理

承办法官收到案卷后第一时间开展法律文书送达工作，但A机构办公地址已人去楼空。经过办案团队不懈努力，终于与机构负责人小刘取得联系。但小刘称涉及的学员较多，资金压力大，对于诉讼的态度也比较消极。

你不能这样，要主动去面对，你先来法院，我给你们调解一下，拖着不处理可不是办法。

经过不断地劝说，小刘答应到法院应诉，并给出了初步的调解方案。

在法官的耐心劝说、积极引导下，小刘认识到自身错误，诚恳的向老王道歉。最终经过协商，双方意见达成一致，承办法官当即出具调解书予以确认，小刘也按时退还了剩余部分培训费。

案件处理结束后，小刘称其会积极应对，将其他学员未处理妥当的欠款逐一联系并提供解决方案。

法官说法

教育培训合同属于典型的“预付式消费”，不同于“一手交钱，一手交货”的传统消费模式，它是经营者收取消费者预付款后，按照约定多次或持续向消费者兑付商品或者提供服务的消费模式。虽具有便捷、互利的优势，但商家跑路、服务缩水、退费推诿等乱象屡见不鲜。

因此，消费者在进行预付式消费时，一定要审查商家资质、留意合同条款、厘清退费条件，避免“踩坑”。如发生纠纷，则要妥善保留好相关证据，积极与商家协商，协商无果，也可以向当地消费者协会、工商管理部门反映，必要时也可通过诉讼途径解决。总之，在消费时要注意甄别，别让预付成为“预”先设好的埋“伏”！

法 官 建 议

1.审查商家资质：消费者在选择预付式消费时，要审查商家的资质和信誉。

2.留意合同条款：明确合同中的服务内容、退费条件等关键条款。

3.妥善保留证据：如遇纠纷，保留缴费凭证、合同、沟通记录等证据。

4.积极维权：先与商家协商，协商不成可向消费者协会或工商管理部门投诉，必要时通过诉讼解决。

消费者维权启示:

1.谨慎选择预付式消费：预付式消费虽有便利，但也存在风险，消费者需谨慎选择。

2.增强法律意识：了解相关法律法规，知道自己的权利和维权途径。

3.积极主动维权：遇到问题不退缩，通过合法途径维护自身权益。

●消费者：在选择培训机构时，尽量选择信誉好、经营稳定的机构。缴费时要求签订正规合同，明确双方权利义务。

●培训机构：应诚信经营，如遇经营困难，应及时与消费者沟通，妥善处理退费问题，避免引发法律纠纷。

●监管部门：加强对培训机构的监管，尤其是预付式消费模式的规范，保护消费者权益。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。（文中出现的名称均为化名）

作者：郑辉

编辑：赵佳欣

责编：马宁

审核：姚启明