中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）3月12日，记者从广州市消费者委员会召开的“3•15”信息通报会获悉，2024年广州市消委会围绕“激发消费活力”年主题，认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，以提升消费者满意度为目标，全面推进粤港澳大湾区消费维权 【下载黑猫投诉客户端】合作、放心消费创建、化解消费纠纷、专项消费调查、商品比较试验、消费维权宣传等一系列工作，取得了一定成效。

广州市消委会就香港消委会转办的房屋装修纠纷开展调解，组织企业协商处理并持续跟进；积极配合广州市政府贯彻落实《南沙方案》，推动南沙区消委会与澳门消委会完成消费维权合作协议签署，稳步推进两地建立远程视频调解机制等合作项目；联合香港、澳门、深圳、佛山等湾区城市消委会开展湿厕纸、行李箱、洗地机、内衣裤洗衣机、玩具宠物等比较试验并发布测试结果，持续助力大湾区消费维权一体化建设。其中，与香港、澳门消委会联合开展的湿厕纸比较试验是首次内地和港澳“三城合作”，也是香港消委会首次同内地消委会开展比较试验，是深化粤港澳大湾区消费维权合作的一次生动实践和积极探索。

广州市消委会重点落实广东省政府十大民生工程、十件民生实事工作部署，以及广州市市场监管局2024年“揭榜挂帅”攻坚项目，持续开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动（以下简称“双承诺”），让消费者买得放心、吃得安心、用得舒心，全力营造安全放心的消费环境。2024年广州市累计共有“双承诺”单位5315家，其中新增放心消费承诺单位1279家，新增线下无理由退货承诺店148家，为消费者挽回经济损失23.64万元，退货商品数量1095件，退货金额达11.83万元。

围绕消费投诉热点重点难点，广州市消委会全年组织企业约谈24次，涉及企业21家，有效推动通信服务、保健用品、家用电器、超市卖场等方面的纠纷化解。以贯彻《消费者权益保护法实施条例》为核心，聚焦汽车销售、网络传媒、营养保健食品等重点民生领域，策划开展五场“普法助企”系列活动，累计培训企业管理人员及投诉处理专员500余人次。活动通过“条文讲解+行业定制+以案释法”模式，系统解读条例修订要点与合规操作规范，有效指导企业运用情理法融合机制化解消费纠纷，切实提升企业依法经营水平。

紧扣消费者关注的热点领域，广州市消委会先后策划开展广州市老年人陪伴式消费现状调查、广州市居民夜间消费调查。其中，老年人陪伴式消费现状调查通过问卷调查、深度访谈、典型案例结合的方式，对广州市2319个样本量、12位受访者以及约50个案例进行了调查；居民夜间消费调查以线上调查形式开展，共吸引约1200人次参与。

同时，广州市消委会持续开展普法宣传，着力引导消费者树立科学理性消费意识，提高依法维权能力。广州市消委会全年撰写发布原创稿件66篇，其中消费提示31篇；先后举办了3场线上法律知识有奖问答活动，共吸引5.4万人次参与。

广州市消委会表示，下一步，将紧紧围绕今年“共筑满意消费”年主题，加强部门协同，完善社会共治，推进数字赋能，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，打造品质消费示范标杆，让千年商都在新时代焕发新活力，为广州建设国际消费中心城市、促进经济高质量发展作出新的更大贡献。