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沪消保 | 上海市闵行区消保委借助巡回审判机制化解钢琴回购纠纷

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2025-03-12 14:36:54

中国消费者报上海讯（记者刘浩）今年1月，因孩子不再学琴，消费者李女士多次联系该钢琴的销售公司咨询回购事宜，均未获得答复。于是，李女士向上海市闵行区消费者权益保护委员会投诉该事，期间闵行区消保委多次调解，但双方对于回购条款的解释始终无法达成一致。3月10日，闵行区消保委借助巡回审判机制，助力消费者维权，成功化解一起钢琴回购纠纷案。

巡回审判点开庭现场。刘浩/摄

“2021年12月21日，我通过某钢琴销售公司订购钢琴一台，支付定金和尾款共计23894.18元。根据合同约定，经营者承诺在消费者6年内提出回购请求时，按照实缴价格的6折回购钢琴。”2025年2月6日，闵行区消保委接到消费者李女士投诉称。

2025年1月，因孩子不再学琴，消费者多次联系经营者咨询回购事宜，均未获得答复。闵行区消保委多次调解，但双方对于回购条款的解释始终无法达成一致：企业认为回购的前提是置换，而消保委与消费者一致认为置换和回购应属独立的条款，不存在置换这一前提要求。

在受理投诉后，闵行区消保委便与闵行区人民法院沟通对接，借助巡回审判点这一机制优势，全力跑出支持起诉“加速度”，帮助消费者实现了快速立案。

同时，闵行区消保委一方面借力公益律师志愿者等专家资源，结合案件特点协助消费者收集证据，提供诉讼程序指导、制定诉讼方案，另一方面联系企业对钢琴进行预先上门验货并指导消费者固定证据，从而打消消费者对钢琴如何验收、企业履行能力等方面的顾虑。

3月10日，在闵行区消保委的巡回审判点，此案正式开庭审理。最终，双方在闵行区人民法院主持下达成调解，经营者向消费者支付回购款14000元，消费者让步336.51元作为运输费用。该调解既维护消费者权益，亦兼顾企业经营成本，为行业规范与营商环境优化提供范例。

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