都市圈消费维权联盟探索网络消费维权新机制_热点

都市圈消费维权联盟探索网络消费维权新机制

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2025-03-12 06:47:08

　　本报讯（记者乔燕强）为进一步强化网络消费环境治理，近日，辽宁省沈阳都市圈消费维权【下载黑猫投诉客户端】联盟与沈阳京东世纪贸易有限公司签署消费维权合作协议。

　　根据协议，双方将围绕消费者权益保护、投诉处理、消费教育等领域展开深度协作，共同探索“互联网﹢”时代消费维权新机制，打造安全、放心的网络消费环境标杆。

　　据了解，此次合作旨在破解网络消费维权难点，协议双方将围绕三大维度展开协作，形成“预防-响应-教育”全链条维权闭环：一是建立绿色通道，投诉处理提速，做到专人处理，及时反馈，互通投诉数据，分析热点问题，推动源头治理；二是强化企业主体责任，服务标准再升级，企业积极履行保护消费者权益第一责任人的主体责任，不断提升商品和服务质量，优化服务体验，及时解决消费者合理诉求；三是消费教育双线融合，提升维权认知，依托中消协京东消费教育基地，开展法律法规和消费知识方面的教育和引导，引导消费者科学理性消费，共同开展消费维权年主题、消费法律法规等方面的宣传和消费维权倡议活动。

　　随着协议落地，沈阳都市圈消费者将体验到“绿色通道”“专人对接”等创新服务。接下来，双方计划将合作扩展至更多领域。

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