霍林河机场多措并举打造特殊旅客无忧出行体验
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2025-03-12 00:07:31
转自：中国民航网
中国民航网 通讯员裴振鹏报道：霍林河机场坚守“人民航空为人民”的服务宗旨，特别关注老年旅客、残障人士、孕妇等特殊群体的出行需求，构建了“全流程关爱+人性化设施”的服务体系，确保特殊旅客在蓝天旅途中也能感受到家的温馨。
“您好，需要帮助吗？”在霍林河机场航站楼内，服务工作人员全天候值守，他们以“情暖旅途，责任在肩”的服务承诺，为特殊旅客开启专属绿色通道。从值机柜台前的行李搬运，到安检通道的全程陪伴，直至登机口的最后道别，这支由青年志愿者组成的服务团队，用细致入微的服务贯穿每个出行环节。
在硬件设施的升级上，霍林河机场候机区配备了可调节轮椅等无障碍设备，针对旅客随身携带物品的难点，创新推出了符合航空规定的旅行分装瓶，并同步引入顺丰快递驻场服务，帮助旅客轻松解决“带不走”的问题。
为了让特殊旅客的出行更加顺畅，霍林河机场安检护卫部进一步优化特殊旅客服务保障流程。针对不方便出行旅客过安检时，提供可调节高度助行器辅助过检。同时推出“一帮到底”服务，着力解决他们在安检方面遇到的困难，例如协助旅客通过手机办理电子登机牌、办理临时乘机证明等服务。
在蓝天与大地之间，霍林河机场正用看得见的改变、感受得到的温度，书写着“真情服务”的理念，这座草原空港以实际行动证明：真正的无障碍，始于设身处地的关怀，成于精益求精的匠心。霍林河机场将不断完善特殊旅客服务保障体系，推出更多个性化、人性化的服务举措，为特殊旅客的出行保驾护航 ，让每一位旅客的出行都更加温暖、舒适、便捷。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）
（转自：中国民航网）
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