转自：中国银行保险报网

近日，2025年“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动正式拉开序幕。以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，开展了一系列消费者权益保护特色活动。友邦人寿保险有限公司广东分公司（以下简称“友邦广东”）积极响应号召，全面启动本次活动，聚焦重点群体，深化党建引领作用，通过政策宣贯、风险警示、教育赋能三大行动，切实提升消费者风险防范能力，助力构建安全放心的金融消费环境。

一、公司高管率先垂范，全员参与践行使命

为深入贯彻监管要求，推动教育宣传活动有序展开，友邦广东总经理担任教育宣传活动组长，部署“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动各项工作，充分调动、整合资源，确保各项工作落实到位。活动期间，友邦广东高管化身“消保宣传大使”，普及金融消费者权益保护知识、“三适当”原则、诚信文化建设等内容，号召各部门联动，全员参与，全员尽责，营造浓厚的教育宣传氛围，践行“人人消保”使命。

二、党建引领聚合力，党员组建金融教育“生力军”

在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，友邦广东以党建为引领，创新开展宣导活动。通过组织员工观看电影，结合活动情景互动，以趣味形式强化员工消保意识。活动现场同步设置“金融反诈问答”环节，引导员工将消费者八项权益、反诈防骗知识内化于心。

此次宣导活动将党建与消保深度融合，既提升员工专业素养，又推动消费者权益保护理念深入人心。未来，友邦广东将持续以“客户驱动”为核心，构建和谐金融消费环境。

三、聚焦民生需求，深化重点人群服务

（一）助老行动：守护银发群体“钱袋子”

友邦广东始终践行“金融为民”理念，将养老院作为常态化宣教阵地，通过健康+防诈双课堂模式，以“知识科普+风险提示+答疑解惑”组合拳，助力长辈们守住养老钱、安享幸福晚年。未来，友邦将持续关注重点人群需求，以更多元化形式普及金融知识，共筑和谐金融环境。

（二）助残行动：打造无障碍金融服务

为持续提升员工优质服务能力，友邦广东于前期推出《手语技能培训系列课程》，邀请专业手语老师教学，通过线上直播平台授课，帮助公司员工了解听障人士文化，认识通用手语，更好地帮助员工在日常工作中有效传递有温度的消费者服务。同时，

为构建残障人士包容性服务环境，友邦广东在服务柜面配备盲文版“服务指南”与“理赔服务流程”，为临柜的特殊群体提供便捷与友好的服务体验。

（三）助学行动：金融知识扎根校园

友邦广东为帮助更多乡村学子多读书、读好书，在广东偏远山区校园设立爱心“金融知识图书角”，同时走进校园积极宣传，切实培训青少年理性消费的消费观和价值观，提升金融安全意识。

四、打击黑灰产，筑牢消费安全防线

消费者权益保护是保险行业健康发展的重要基石。社会上一些不良分子打着声称为消费者维权的口号，诱导消费者委托其“代理退保”，违法收集消费者的如身份证、银行卡、保单、联系方式等个人信息，教唆消费者捏造信息或事实进行投诉或举报。为了维护消费者的合法权益，促进保险行业的健康发展，我公司将结合案件实际，坚持做好打击“代理退保”乱象，切实维护行业稳定发展。

五、深耕诚信文化建设共建美好消费环境

友邦广东始终坚守“金融为民”的从业理念，值此“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，友邦广东进一步加强诚信文化建设，针对员工和营销员开展线上线下诚信文化建设专题培训及考试，进一步规范从业人员销售行为，形成诚信展业、合规经营的文化氛围，以“大消保”管控格局为发展方向，持续激发全员消保内生动力，通过品牌化推动消保理念的深入传播，致力于构建和谐、有序、友爱的金融消费者权益保护环境。

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