中国消费者报济南讯（记者尹训银）为优化消费环境、提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】社会共治水平，3月6日，山东省济南市消费者协会开展了“共筑满意消费、共享美好生活”基层行调研暨消费体验活动，倾听企业发展诉求，体验产品生产过程，调研基层消费维权服务站建设情况。

参观时，济阳区一家啤酒生产企业的生产线在飞速流转，每个环节都衔接得恰到好处。该家企业负责人表示，“我们对产品质量的承诺贯穿整个生产过程，从原料进厂到产品出厂，经过数百道工序的严格检测，确保每瓶产品的严格管控。”在济阳区一家食品生产企业，即便是办公场所也要做到“眼见无尘、手摸无灰”。

“消费投诉处理满意度达100%。”济阳区一家百货广场负责人告诉记者，他们构建全维服务体系，在线下设立服务值班岗和意见箱，开通24小时服务专线；在线上推出智慧服务平台，实现投诉工单及时响应、24小时闭环处理。同时，不断强化标准化服务流程，建立消费维权服务手册，目前正在推进广场内商户入驻济南“预付宝”。

在随后的座谈交流中，济南市消费者协会听取了济阳区市场监管局在放心消费环境建设中的创新举措。济阳区市场监管局在全区设立6个示范性消费维权服务站，优化消费纠纷快速处理机制，广泛推行无理由退货制度，减少消费者维权障碍。在社区、集市、农村等开展放心消费宣传活动，在食品安全、特种设备等重点领域推行“红黑榜”公示制度，在大型商超推广“诚信兴商、失信惩戒”机制，针对重点产品、重点领域持续开展专项执法行动，为消费者打造更加安全、诚信、放心的消费环境。

“希望广大企业积极履行社会责任，完善质量管控体系，筑牢消费维权‘第一防线’。”济南市消费者协会会长王品木表示，放心消费环境的营造需要凝聚多方力量，企业承担主体责任，行业协会强化自律引导，消费者增强维权意识，社会各界协同发力，构建“政府监管有力、企业诚信有为、消费者参与有序”的共治格局，让济南成为近悦远来的“满意消费新高地”。