去哪儿网为旅行信息失实致歉，APP写错5个字导致无法登机丨315观察_热点

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2025-03-10 11:56:50

乐居财经王敏 2月15日，有消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】称，在去哪儿旅行平台买的贝尔格莱德中转荷兰飞北京，平台上显示“无需过境签”，实际到贝尔格莱德机场需要过境签无法登机。

对此，机构回复称，经核实航司、大使馆得知确认需要过境签属实，已致电消费者致歉解释，协商补偿，消费者认可，和解成功。

此外，在1月22日，有消费者称，通过去哪儿网预订境外巴厘岛的租车服务，订购界面一直显示仅需中国大陆驾照，免费取消信息，下单付款成功后被告知通知要使用国际信用卡但本人无国际信用卡，协商后无果需要取消订单，但1330元仅退100元。

对此，机构回复称，经核实，消费者已顺利取车，无需取消订单及退款。

此外，1月22日，消费者投诉称，在去哪儿网订的武汉到芒市的机票时间是7:55-14:50，结果付款后变成7:55出发，20:00到芒市，选的固定搭配，界面显示没有这班航班，出票却出了这个航班。

对此，机构表示，消费者反馈下单航班与出票航班不符，要求处理，核实消费者下单与出票信息一致，无法满足消费者诉求。

截至2月20日前，从人民网官网搜索“去哪儿网”，共有2175条投诉中包含该搜索词。

官网资料显示，去哪儿网是一家中文在线旅行网站，于2005年5月由庄辰超、戴福瑞与道格拉斯共同创立。

该网站为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。