黄英在办证中心大厅为群众服务。

　　“妹妹，这边来，你办迁徙户口吗？来我先帮你看看材料。”3月6日，成都市公安局双流区分局办证中心大厅，一名剪着齐耳短发的女性正在热情地做引导工作。

　　在办证大厅，大伙都叫她“黄姐”，她堪称双流公安办证中心的“最老资格”。黄姐名叫黄英，从2002年起就一直在办证窗口工作。23年来，她见证了无数警民间的贴心故事，摸索出一套独特的“望闻问切”工作方法，先后获得个人三等功1次、个人嘉奖6次、“优秀共产党员”4次，被市局授予“先进个人”称号5次。

高峰期一天采集170人指纹

摸索出“望闻问切”工作法

　　2023年新年刚过，办证大厅里来了一位返乡农民工，因办理二代身份证需采集指纹。但因为双手布满老茧，在指纹采集仪上尝试了7次都没能成功。

　　“没事，不着急，我们慢慢按。”对前来办事的群众，黄英总是保持耐心。最终尝试了多种办法，终于帮对方采集好指纹信息。

　　这样的场景对于黄英而言，是工作中的常态。此前高峰期时，一天大约要办理170人的指纹采集工作。

　　为了避免群众因为指纹采集问题反复奔波，黄英经过长时间的摸索与实践，总结出了一套独特的“望闻问切”工作法。“望”，就是仔细观察办事市民的手部状态，判断指纹难以采集的原因；“闻”，则是倾听办事市民讲述自己的困难和经历；“问”，即主动询问群众是否有特殊需求；“切”，通过前面的观察与交流，精准地为其解决问题。

“不能平白让人受委屈”

全力调查身份证信息异常问题

　　“我从来都没出过省，怎么突然就成了三家公司的法定代表人了？”黄英回忆，一天，一位神色慌张的大姐冲入办证大厅，向民警哭诉。

　　原来，大姐在查询相关信息时偶然发现自己成了三家公司的法定代表人，本人却并不知情。黄英了解情况后，迅速安抚大姐，同时在系统中查找，调取其身份证挂失记录。信息显示，大姐的身份证挂失登记时间，远在公司注册记录之前。

　　核实清楚后，黄英给大姐出具了一份情况说明。“我们有义务帮助她证明身份信息，不能让任何一个人平白受委屈。”在黄英心中，每一位办事市民的身份信息安全都至关重要。

　　今年7月，黄英就要退休了，告别工作多年的岗位，她多有不舍，也对年轻一代饱含祝福。黄英始终相信，只要在自己的岗位上认真履行职责，用心用情服务，多多换位思考，就能做好本职工作。

　　华西都市报-封面新闻记者 戴竺芯 双流区公安分局供图