非节假日提前7天退订可全额退款_热点

非节假日提前7天退订可全额退款

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2025-03-09 14:21:33

　　本报讯（记者潘福达）据“三亚旅文”官方微信公众号消息，三亚市旅游行业协会联合会昨天发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》。该意见对非法定节假日和法定节假日（元旦、春节等）期间的客房退订规则作出明确规定。

　　●非法定节假日订单确认1小时内、入住前7日以上，退款比例为100%；入住前3日至7日退款比例为50%；入住前24小时至3日内，可退20%；入住当日及之后不可退（不可抗力情形除外）

　　●法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）订单确认后1小时内、入住前15日以上，退款比例为100%；入住前7日至15日退款比例为50%；入住前3日至7日内，退款比例20%；3日之内及入住当日之后不可退（不可抗力情形除外）

　　住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，2小时内响应消费者退订申请并限时退款，不得扣留、少退房款。

　　此外，线上平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预订生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。

　　《指导意见》自今年3月8日起试行一年，适用于三亚行政区域内住宿业线上预订平台产生的直客散客订单。此外，三亚将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

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