百家消费维权服务站近距离化解消费纠纷_热点

百家消费维权服务站近距离化解消费纠纷

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2025-03-07 05:56:17

转自：沈阳日报

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者王晓婷）日前，记者从沈阳市消费维权【下载黑猫投诉客户端】服务站建设工作会议上了解到，截至目前，沈阳市消费者协会已在全市13个区、县（市）的商业场所建立百家消费维权服务站，百家消费维权服务站实现统一标识、固定场所、专人受理、公开电话、及时反馈、登记汇总的工作模式，为消费者近距离化解消费纠纷。专门制定了《消费维权服务站建设工作指南》，明确了积极履行首问负责制，解答消费者咨询、受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等十项工作职责。消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者，疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日。消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。2024年全市百家消费维权服务站受理消费者咨询投诉1.67万件次。

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