普华永道于西班牙巴塞罗那举行的世界移动通讯大会上发布《2024-2028年全球电讯行业展望》报告，2023年固定及移动通讯领域的总收入上升4.3%，达到1.1万亿美元；不过预计到2028年，全球电讯行业收入的复合年增长率将为2.9%，低于通胀率。

报告指出，受成本上升、竞争加剧、用户数量增长乏力，以及宏观经济和地缘政治压力等因素影响，全球电讯行业面临增长放缓的前景。尽管业务量有所增长，不过预计到2028年，移动、固定宽带和语音服务的每用户平均收入(ARPU)平均每年将下降2%。

报告揭示当前环境充满挑战，亟需创新和转型，不过各服务和市场之间的增长前景存在显著差异。例如，预计到2028年，固定和移动宽带订阅将分别以每年3.8%和4.3%的速度增长，而固定语音订阅则预计下降1.8%。在各地区中，预计固定宽带订阅增长率将在0-6%之间，其中增长较高的市场包括印度(17.2%)、尼日利亚(9.2%)和马来西亚(9%)。

普华永道全球科技、媒体及通讯(TMT)行业主管合伙人、普华永道中国人工智能主管合伙人周伟然在世界移动通讯大会上表示，面对成本上升和竞争加剧，电讯行业必须重新塑造其创造、交付及实现价值的方式。随着消费者和社会各主体日益活跃于数码平台，以及人工智能推动数码连接基础设施的重大投资，电讯行业拥有巨大的潜力。

然而，周伟然指出，行业仍然易受宏观经济力量的影响，而且成本高度密集，产生的现金流几乎全部被用于资本支出、派发股息以及偿还债务。随着新兴技术促进行业转型，电讯行业必须利用人工智能的力量，同时加强与投资者和监管机构合作，优化市场结构并部署交易，以实现规模扩张。

虽然目前为止5G服务的应用速度缓慢，不过预计该服务的订阅量将增加三倍以上，从2023年的17.9亿美元增加到2028年的75.1亿美元；在总移动订阅量中的占比也将增加两倍以上，从2023年的18.8%增加到2028年的64.1%。按照这个速度，预计5G将从2026年起成为移动通讯的主导方式。其中一个特别的应用是固定无线接入(FWA)，预计到2028年，将成为增长最快的宽带技术，年复合增长率达到18.3%。

普华永道表示，随着新兴技术转型行业，推动对连接服务、数码基础设施及投资的需求，AI为电讯行业提供了重大机遇，不过仍未得到充分利用。在消费者层面，AI工具和能力还可以帮助电讯公司提供个性化的客户体验，提高生产力和优化部署；同时，由人工智能驱动的认知网络营运中心(NOCs)亦可实时提供可操作的见解和提高效率。