贴心服务暖人心，客户锦旗表真情_热点

创始人

2025-03-05 06:44:33

转自：嘉兴日报

　　近日，中国银行秀城支行收到了一份特殊而珍贵的礼物——一面写着“业务精湛效率高，真诚服务暖人心”的锦旗。

　　故事回溯到2024年8月初的一天，秀城支行理财经理马利晓接到了李女士的求助电话。李女士的丈夫不幸离世，生前在支行开卡购买基金，她想赎回基金贴补家用，却面临密码和银行卡丢失的困境。小马第一时间安抚李女士的情绪，并迅速报告业务经理，向上级行咨询处理办法。

　　小马保持与客户联系，逐渐赢得了李女士的信任。李女士现居外地，往返银行成本高。本着为客户着想的原则，支行主动联系李女士附近的中国银行网点，协调好相关事宜后，让其前往办理挂失补卡、基金赎回等业务。这一系列贴心的安排，极大地提升了客户体验，让李女士顺利、快速地解决了难题。

　　锦旗虽轻，却承载着客户的感谢；言语无华，却体现着客户的信任。秀城支行将坚持以客户为中心，持续用优质的服务和专业的能力，用心守护每一位客户，书写更多温暖与美好的故事。

　　■图/文马利晓