让维权更高效！濮阳开通短信告知功能_热点

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2025-03-04 16:48:00

转自：中国市场监管新闻网

近日，河南省濮阳市的全国12315平台正式开通投诉举报短信告知服务，消费者通过12315热线及全国12315小程序、网站和APP等互联网渠道登记的投诉举报，在受理、办结等关键节点，都可以同步收到市场监管部门发送的短信进度提醒，实现“提交有回应、处理可追踪”。

值得注意的是，这项服务实现了多平台数据深度融合，消费者在全国12315平台任一端口提交的诉求，均能接收短信服务，避免重复操作，有效破解了传统维权过程中信息不对称的难题。

据濮阳市市场监管局相关负责人介绍，相较于以往消费者需要主动登录平台查询进度的情况，现在通过短信“点对点”主动告知，不仅减轻了群众查询负担，更倒逼监管部门提高处置效率。通过试运行期间的数据分析，预计案件平均办结周期将缩短37%，有效提升群众满意度。

濮阳市开通此服务，将传统维权流程升级为“可追踪、可互动”的闭环，极大增强了消费者维权信心、提升维权体验，标志着濮阳市消费维权【下载黑猫投诉客户端】服务进入“透明化、智能化”新阶段。

作者 | 中国市场监管报记者杨会玲通讯员张竹君

编辑 | 熊柳欣

审核 | 沈艳阳