转自：邯郸日报

刘颖才

近日，邯郸市12345政务服务便民热线正式接入DeepSeek大模型，通过技术赋能，实现智能服务的全面升级。

传统政务服务领域，时被人力不足、流程繁琐、响应滞后等问题所困，破解之道也一直在更新。AI技术的出现，无疑为其带来全新转机、注入活力与生机。

通过DeepSeek大模型，12345热线对智能语音转译、智能填单、智能归口、智能派单、智能查重、智能质检等既有功能展开深度优化，显著提升了热线的服务能力和响应速度，为高效解决群众诉求筑牢基础。在DeepSeek大模型的深度赋能下，12345热线创新智能化应用场景，大幅提升服务的智能化与便捷化水平。“AI+政务”，既让政务服务的速度大幅提升，又为服务温度的提升打下了坚实基础。

“AI+政务”的内涵不止于高效，提升服务温度同样关键。温度首先体现在政务服务的人性化交互层面。当群众通过线上平台咨询政策时，AI客服不应只是机械地照搬政策条款，而应像邻里间唠家常一般，用通俗易懂、温和亲切的语言耐心解答。这种细腻的情感感知，能大幅提升人机对话的满意度。而面对复杂业务，当AI检测到用户存在特殊需求时，自动转接人工坐席，工作人员及时介入，凭借丰富经验与同理心为其排忧解难，弥补AI在情感理解和复杂问题处理上的不足，同样是温度的彰显。此外，温度还体现在服务的精准性与前瞻性上，通过AI分析过往办事记录，提前预判需求，备好资源，精准推送相关政策和服务，让群众真切体会到政务服务的用心与体贴。

“AI+政务”的深度融合，不仅要让服务效率突飞猛进，更要在提升服务温度上精心打磨。如此，则效率与温度相辅相成。高效的政务服务，因AI技术的助力而进一步提升发展速度；更有温度的服务，借助AI技术得以更精准地传递给企业和群众，增强其归属感和发展信心，激发活力与创造力。

面对AI这一引领时代发展的浪潮，务必秉持“敢为人先”的果敢勇气，主动踏出探索步伐；凭借“与时俱进”的智慧，精准把握技术脉搏。积极拥抱变革，深挖“AI+政务”优势，方能让政务服务在科技的有力加持下，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，源源不断地为人民群众输送更多可触可感、实实在在的获得感与幸福感，实现政务服务效能与服务温度的双赢。