浙江宁波：以数字赋能民生服务创新
转自：光明日报
本报宁波3月3日电（记者曾毅）进入“81890灵灵”公众号，点击“智平台”进入“灵灵AI生活”，吴昊输入了自己的问题：“推荐孝闻社区附近靠谱的保姆公司。”片刻后，他得到了答案，公司电话、场所、特色一应俱全。日前，浙江省宁波市首个AI生活服务场景正式上线。
“81890”求助服务中心是宁波市海曙区投资组建的公益性求助服务平台，内设多个功能区，为市民提供全方位的生活服务，24年来累计服务数据量300余万条、服务类别700余项。
“AI时代政府如何借助科技手段让百姓享受便捷、智慧、放心的生活服务？我们依托DeepSeek大模型建起了这个AI生活服务场景。”“81890”相关负责人介绍，以前AI作答是靠全网泛化搜索，在这个平台则是优先“翻看”服务中心24年积累的本地服务档案，通过调用加盟企业的相关业务信息，更快捷、精准地提供“宁波味”的作答。
“平台对所有1000余家加盟企业进行了全程服务监管。AI在解答市民服务需求时，会优先展示高信用企业。”该负责人表示，为了让市民获得安心服务，平台在算法中进行了优先级设置，AAA级企业可优先被高价值订单推荐，而D级企业则被“一票否决”。
据悉，该服务场景的技术底座和算力支撑由宁波市人工智能超算中心与宁波城市大模型中枢平台保障，上线前将所有数据都进行了脱敏和清洗，并在宁波“政务云”运行，切实保障数据安全。与此同时，还有人工客服全天候守候，防止AI误判，随时提供兜底帮助。
“把‘民想我办’的服务理念，融入市民日常生活的柴米油盐，以数字赋能民生服务创新、展现城市温度。”该负责人表示，“灵灵AI生活”将本地加盟企业信息、历史服务订单、用户高频需求等数据接入DeepSeek大模型，构建起民生服务领域垂直知识库，最终助力打造15分钟品质生活圈。