转自：衢州日报

　　市营商办已经连续4年进行优化营商环境十佳改革创新案例评比，一些案例在省级甚至全国层面获得了认可。如今，这些好经验、好做法、好案例，形成了浓厚的比学赶超氛围，为我市打造最优营商环境提供了更多可复制、可推广的“衢州经验”。

　　“衢州经验”频出的背后

　　去年，我市《打响“企呼我应”服务品牌 全力打造最优营商环境》入选全省营商环境优化提升“最佳实践案例”。

　　“企呼我应”平台创新构建了日常跟踪、重点跟踪、系统施治三个层次的纪检监督闭环体系，平台上线运行一年多来，已累计为企业解决问题2万余个，问题解决率和满意率均保持在99%以上。

　　一个浙西山区城市，为何能频频在营商环境领域创造“衢州经验”？

　　答案就在于，对企业诉求“有呼必应”、政府服务“无事不扰”。

　　“优化营商环境，关键是让企业能够及时感受到我们服务的温度。”正如市营商办改革二处处长何国忠所说，作为浙江“最多跑一次”改革的先行先试地，衢州紧握“营商环境”这块金字招牌，聚焦政务服务、企业效能、法治保障等核心领域，推出了一系列具有示范意义的创新实践案例，为企业和产业发展提供全方位、一站式、集成化的全周期全链条服务。

　　在“企呼我应”平台的基础上，去年，衢州又延伸推出“民呼我为”“才呼我办”服务平台，与“企呼我应”平台联动打通，形成了一体化的服务响应。此外，“亲清半月谈”成为市委市政府与企业间常态化的沟通平台，企业亮灯日等活动为企业家加油提气。

　　以“服务链”赋能，衢州产业链高质量发展的动力更加强劲。2024年，我市“五链”融合机制更完善、场景更丰富、成效更显著，推动全市规上工业总产值迈上3000亿元大关。

　　从“解决一个问题”向“解决一类问题”提升

　　进入2025年，全球经济格局加速重构，以DeepSeek为代表的“AI+”释放着无限可能性。

　　衢州，应时而动。今年，市政务服务中心将DeepSeek接入本地应用场景，借助人工智能对“企呼我应”平台再升级。这个全天候在岗的“AI专员”，设有智能咨询、智能流转、智能回复、智能处置、智能分析、智能标签和智能案例等7个应用场景，让服务更专业、更周到。

　　“优化营商环境，关键是让企业能够及时感受到我们政策的力度和服务的温度。新的一年，我们将围绕市委市政府中心工作，持续推动改革落地见效。”市营商办主任洪寒月介绍，今年，市营商办将主要抓好四个方面的工作，包括重点领域和关键环节的改革、落实好“高效办成一件事”、持续打响“企呼我应”品牌、推动生产性服务业发展。

　　在重点领域和关键环节的改革方面，初步谋划了110余项改革，其中包含了优化执法监管模式、深化涉企中介服务等内容，进一步激发企业活力和发展动力。同时，全力落实好国务院“高效办成一件事”的重点事项，以“一件事”的改革撬动服务效能的大提升，让企业和群众办事更加省心和暖心。在打响“企呼我应”服务品牌方面，确保市县一体推进，并完善产业链重点问题办理跟踪机制，推动一批产业链重点问题的解决，实现“企呼我应”与“五链”融合相互赋能。

　　“我们要让企业遇到问题，从原来不敢讲、不愿提到主动讲、主动提。”洪寒月说，市营商办将在关注解决企业个性问题的同时，更加着眼于产业共性问题的分析，着力推动服务从“解决一个问题”向“解决一类问题”提升，助力衢州产业的发展，让城市和企业双向奔赴、共同成长。

　　从被动应答到主动预判，从人工服务到“AI专员”，衢州在营商环境领域的不断探索，为企业营造了“敢闯敢试”的创业环境，撬动了一场从做优政务服务到优化产业生态的深刻变革。