转自：劳动午报

本报讯 （记者 周美玉） 线上线下为职工提供心理咨询服务，定期组织职工心理筛查，探索引入人工智能聊天机器人24小时陪伴职工……记者近日获悉，北京市地铁运营有限公司（以下简称“北京地铁公司”）工会积极拓展工作职能，把心理关爱服务深度融入日常工作，为职工筑牢健康心理防线。

在节奏快、强度高的现代职场环境下，职工心理健康问题日益凸显。为给职工提供专业心理咨询，北京地铁公司工会携手专业心理咨询机构，组建了一支由心理咨询师、精神科医生、心理治疗师构成的专家团队，定期入驻企业。该团队不仅为职工提供一对一咨询服务，针对职工在职业困惑、家庭矛盾、情绪焦虑等方面的问题进行精准“诊断”，还通过举办心理讲座普及心理健康知识，从情绪管理、压力应对到人际关系处理等多方面，帮助职工筑牢心理防线。

记者了解到，北京地铁公司工会在线上搭建了心理服务平台，职工通过手机就能获取心理测评问卷，实时了解自身心理状态，在线咨询功能打破时空限制，让职工随时能与专家交流。在线下，除了面对面咨询室，该公司工会还设立了“心灵驿站”，配备沙盘、音乐放松椅等放松减压设施，为职工打造舒缓情绪的空间，形成线上线下双轨并行、相互补充的服务模式。

在预防方面，北京地铁公司工会深入调研不同岗位职工的心理需求。例如，针对一线岗位职工，重点关注疲劳缓解与安全生产心理保障；针对部室工作人员，着重疏导高强度工作带来的焦虑与职业倦怠。同时，为每位职工建立心理档案，跟踪服务，确保心理服务精准有效。

除个性化关怀外，北京地铁公司工会还采取多元化干预手段，将艺术疗愈融入心理服务。“我们组织了绘画、手工、戏剧等活动，让职工在创作与表演中释放情感。”该公司工会相关负责人介绍，工会通过开展户外拓展、团队心理辅导，增强职工间的信任与协作，从多个维度促进职工心理健康。工会还将预防工作前置，变被动应对为主动预防，如定期组织职工心理筛查，运用大数据分析识别潜在心理危机人群并提前介入，并通过专属辅导课程、定期回访，将职工心理问题化解在萌芽状态。

该负责人表示，未来，北京地铁公司工会心理关爱服务将持续升级。包括，将借助新技术，如利用VR沉浸式心理训练模拟职场冲突、紧急任务等高压场景，提升职工心理韧性。引入人工智能聊天机器人，为职工提供24小时日常心理支持，随时陪伴、即时回应。此外，工会将服务延伸至职工家庭，通过举办亲子沟通、夫妻关系调适讲座等，助力职工全身心投入工作与生活。同时,还将加强与人力资源部门的联动，将心理健康指标纳入企业人文关怀考核体系，推动企业从制度层面重视职工心理建设，让工会的心理关爱服务成为职工心灵的坚实依靠。