近日，环球网公布2024环球趋势案例名单，平安好车主凭借其创新的AI智能保险规划师服务，荣获“2024年度科技创新服务案例”，这一荣誉标志着平安好车主在金融保险服务领域的科技创新与实践得到了广泛认可。

　　据介绍，平安好车主推出的AI智能保险规划师服务，通过融合AI技术与人工智慧，围绕用户投保的前、中、后全流程，提供一站式咨询、销售和服务，满足了新时代下保险客户对定制化产品服务的需求。

　　为了达成这一定位，AI智能保险规划师采用了MultiAgent模式，面向用户时采用完整统一人设，背后以专业Agent助手团队协同解决问题，包含车险/健康险/意外险/财产险/宠物险等多个助手存在，以不同领域的专业人士解答处理专业问题。

　　在MultiAgent模式背后，是一系列成熟的技术架构：通过提供知识批量生产能力和一站式知识管理平台实现定制化Agent开发能力；以大小模型协同实现多轮对话和指代消歧，从而实现意图精准理解；支持多轮对话记忆和跨任务间记忆，以支持和用户的自然对话，在短/长期记忆能力支持下，用户无需重复提供相同信息，提升对话效率和对话体验。实际应用中，用户进入平安好车主平台发起咨询，AI保险规划师会迅速响应客户需求，并会智能判断、依需打通人工链路，实现用户层面1v1专业服务。

　　在“专业”之外，“全流程陪伴”也是平安好车主AI保险规划师的亮点。平安好车主AI保险规划师围绕用户投保前中后全流程，深度学习应用金牌销售技巧，打造智能选保、产品解读、疾病核保等10大AI产品套件，提供“帮规划/帮选对/帮解读/帮你查”四大核心亮点，实现全流程智能陪伴

　　此次获评环球网“2024年度科技创新服务案例”，是业界对平安好车主在科技创新和服务升级方面不懈努力的肯定。未来，平安好车主将继续秉承科技创新的理念，为用户提供更加优质、高效的金融保险服务。

校对：杨旭

责编：杨东溟