为健全社会心理服务体系

提供优质便捷的心理健康服务

国家统筹设立

“12356”全国统一心理援助热线

目前

苏州“12356”热线

已正式开通

实现“一号通达、全天响应”

据介绍，目前开通的“12356”心理援助热线，为公益性热线。依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行，配备专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7*24小时在线服务。

市民拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。无论您是需要情绪调节、压力管理和心理危机处理，还是面临人际、家庭关系和情感困扰，都可以通过拨打“12356”热线获得专业、温暖的心理援助支持。

2025年，苏州市已将心理援助热线中心建设纳入民生实事项目。建成后的热线中心将整合全市服务资源，逐步扩容接线坐席数量，实现统一接线调度，不断提升热线服务水平，提供更加全面高效的心灵支持。

哪些情况可以拨打“12356”？

情绪困扰：身处焦虑、抑郁等情绪，无处倾诉需要疏解。

人际困扰：遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等难以自行调试解决的人际问题。

心理压力和适应：遭遇离职、离婚、丧亲等重大生活变故，导致心理压力增大。

心理危机事件：存在消极或负性想法和冲动、经历创伤事件，需心理支持。

“12356”热线提供哪些服务？

即时情绪疏导：通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。

心理危机干预：对高危来电进行风险评估并提供紧急应对策略，必要时联动110、120等应急系统。

心理健康教育：普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。

服务资源转介：根据需求转介各类线下心理服务资源。

“12356”热线小问答

问

打通心理热线，一切烦恼“全飞跑”？

答

心理援助热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长通常控制在20分钟内，紧急心理危机事件干预通常在40-60分钟。如果您需要长周期、更加系统的心理咨询、诊疗服务，长期改善心理健康状态，建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。

问

接线员能解决什么问题？

答

心理热线聚焦心理层面困扰，可以提供应对压力的策略与资源指引。但无法直接解决经济纠纷、法律争议等具体事务。

问

万一打不通怎么办？

答

高峰时段确实可能出现占线或排队。如果您拨通后遇到占线，可稍后重拨，或错峰拨打。如有紧急情况，建议直接前往医疗机构精神专科就诊。

问

能指定接听员吗？

答

心理热线服务人员均经过统一培训，并遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。若市民有固定、长期咨询服务需要，建议联系专业医院心理科门诊或心理咨询门诊。