转自：中国警察网

江西省南昌市公安局民警服务中心有一部24小时服务热线。民警遇到问题，拨打服务热线，便能得到“点对点、精准性、伴随式”的信息支撑。大家都称它为“民警的110”“警营110”。

自2024年1月中旬运行以来，民警服务中心建立了一套集约化、专业化、人性化的服务体系，全方位保障民警辅警工作、生活，成为民警辅警可信赖的后盾，不断推动南昌公安工作高质量发展。

“我14岁的侄女离家出走，从靖安县跑到南昌市后失联了。”1月3日20时07分，南昌市公安局青山湖分局情指中心接到群众报警。接警后，民警立即通知青山湖分局湖坊派出所开展调查。很快，湖坊派出所发现女孩在某旅馆住宿，但民警赶到旅馆时，女孩已退房离开。为防止发生意外，民警立即拨打服务热线，请求帮助。民警服务中心工作人员通过分析信息和警力部署，在全市范围内寻人。当日23时许，民警在民警服务中心支持下，在南昌市红谷滩区找到女孩。

“打造民警服务中心，是南昌市公安局贯彻‘基层第一、民警第一’工作理念的具体体现。”南昌市公安局党委副书记、常务副局长吴志强表示，中心拥有强大的信息支持功能，整合了各类数据资源，当民警面临案件侦查困境时，可通过拨打服务热线，迅速获得精准的研判分析。

民警服务中心还积极协调各方资源，遵循“下去一把抓，回来再分家”的理念，帮助基层民警解决跨部门、跨区域协作等问题，避免出现推诿现象，确保工作顺畅衔接。对于民警通过服务热线提出的需求，民警服务中心全量记录、精准分流，严格按时办结，确保服务不延误。

在民警生活保障方面，民警服务中心设有医务室，可处理民警在工作中出现的伤病，并定期开展健康检查、举办健康知识讲座，让他们能及时了解自身健康状况，有效预防疾病。

此外，民警长期处于工作节奏紧张状态，心理健康不容忽视。在心理关怀方面，民警服务中心心理辅导室发挥着重要作用。这里配有心理咨询师，可通过心理测评、个体咨询、团体辅导等方式，为基层提供心理健康服务。当民警经历重大案件办理或长期高负荷工作后出现心理压力时，可在民警服务中心心理辅导室及时获得心理疏导，排解焦虑、抑郁等负面情绪，保持良好的工作状态。