以“民声”为导向，让“民意”更满意_热点

创始人

2025-02-28 10:13:45

转自：上观新闻

12345

年度总结

2月24日下午，虹房集团召开2024年“12345”热线工作总结暨2025年工作部署会议。集团副总经理唐瑞卿，集团相关部门及下属各单位行政主要领导参加会议。

集团行政办公室总结2024年“12345”热线工作情况，对全年不满意件、重新交办件、集团抽查回访情况及督查督办情况进行分析讲评。随后，集团成套改造部、川北物业管理有限公司、宏阳物业管理有限公司结合自身业务，就热线工单处理情况和存在问题作交流发言，并进行深度剖析。

唐瑞卿在会上指出，各承办部门和单位在处理工单时，应着重从把握时效、精准处置、服务态度、沟通技巧等方面入手，以“民声”为导向，从源头上解决民众急难愁盼问题。

唐瑞卿强调，各承办部门和单位要加强“12345”热线处置工作的交流，相互学习，取长补短，依法依规处置各类问题，善于总结经验教训。要从解决一件事出发，向办好一类事延伸，不断提升工作水平。

2025年，集团将不断增强服务意识，优化工作流程，强化部门间的协作，切实解决民众关心的热点难点问题，持续提升民众的满意度，使“12345”热线的工作水平再上新台阶。

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