“以前换证要跑医院、照相馆和车管所,现在15分钟全搞定!”近日,市民王先生在莲花山生态旅游度假区(以下简称莲花山度假区)政务服务中心体验了驾驶证换证“一站式”服务后连连称赞。莲花山度假区整合了驾驶证换补、车辆检验、违章处理等7项高频业务,引入智能拍照、自助体检系统,通过流程再造和环节精简,打造“一窗受理、一次办结”新模式。改革后,群众办事材料缩减60%,办理时长从半天压缩至15分钟。
这正是莲花山度假区政务服务改革成效的生动写照。
秉持“服务企业就是服务发展”和“群众身边无小事”的理念,莲花山度假区以刀刃向内的改革勇气,将“高效办成一件事”作为突破口,从传统的“群众跑腿”模式转变为“数据代跑”的现代化服务模式,从而实现从“多趟办理”到“一次办结”的服务升级,在流程再造、精准宣传、服务创新中重塑政务服务新生态,让营商环境成为区域发展的核心竞争力。
流程再造:
以协同破壁垒,推动事项集成化
“这次公司法人变更,我们原本以为至少得花上一周的时间呢。”长春君邦游乐管理有限公司王女士感叹道,“市场监管、税务、公安……每一家都得亲自跑一趟,手续肯定特别繁琐”。然而,当她来到莲花山度假区政务服务中心办理这项业务时,却发现整个过程却和她的预想不同。从在相关平台上提交申请到办理完成,全程都有工作人员跟踪服务,不到1个小时就办完了所有业务。
便捷高效的服务背后,是政府以刀刃向内的改革,换取市场的“轻装上阵”。
莲花山度假区成立了由区政数、人社、税务等20余个相关部门组成的专项工作组,建立跨部门常态化协调机制,通过专题会议明确分工,确保权责清晰,从而提高工作效率;整合重复环节,打通数据壁垒,实现材料共享“零障碍”,大大减少了企业和群众在办理事务时的繁琐步骤;61项“一件事”事项上线,群众办事从“跑一次”升级到“高效办”。
“过去,企业办理信息变更、注销登记等业务需往返市场监管、公安、税务等多部门,流程复杂、材料重复提交,耗时耗力。”莲花山度假区政务服务中心相关负责人表示,如今,他们以“高效办成一件事”改革为抓手,创新推出开办餐饮店、企业信息变更、企业注销登记等“一件事”集成服务,通过部门协同、数据共享、并联审批,实现企业全生命周期业务“一端受理、集成服务”。企业办事“零跑动”或“最多跑一次”,办理时间平均压缩80%,累计办结业务35件,切实降低企业办事成本,助力营商环境优化。
精准宣传:
以多维触达,释放政策红利
政策制定得再好,如果群众和企业不知道,那也只是一纸空文。莲花山度假区为了避免“政策在云端、群众看不见”的情况,构建了“线上+线下”立体化宣传网络。“政策不能躺在文件柜里,必须像快递一样精准投递。”一位助企专员的话,道出了该度假区改革的另一个维度——让政策穿透“看得见的云端”,走进“摸得着的现实”。
线下,阵地前移,莲花山度假区政务服务中心设置“雷锋岗”“政策专窗”,配置专人引导答疑,并通过宣传栏、手册及电子屏滚动展示办事指南,让群众能够直观地了解和掌握政策信息。
线上,全域覆盖,依托政府官网、主流媒体及主题宣传活动,解读政策亮点,展示改革成效。通过这些渠道,政策信息如春风化雨般广泛传播并深入人心。
同时,为了让企业能够及时享受到政策带来的便利和优惠,莲花山度假区还成立了助企办公室,主动对接企业需求,确保惠企政策精准直达。
这种立体化传播网络的背后,是政务服务理念的深刻转变。从“人找政策”到“政策找人”,从“大水漫灌”到“精准滴灌”,莲花山度假区以精准宣传破解信息不对称难题,让改革红利转化为企业账本上的真金白银、群众口袋里的实在便利。
服务创新:
以机制赋能,提质增效强体验
走进莲花山度假区政务服务中心,“办不成事”反映窗口的标识格外醒目。这个看似“自揭短板”的窗口,实则是政府自我加压的机制创新:强化兜底保障,推行“一帮到底”服务机制,通过数据代跑、干部代办,确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
在工程审批方面,“一帮到底”服务机制成效显著。工程建设项目审批涉及环节多、专业性强,曾是企业的“头疼事”。莲花山度假区通过设立助企服务专区、组建线上指导群、成立专班办公室,为企业提供从拿地到竣工的全周期跟踪服务。同步上线“竣工联合验收”“水电气热网视联合报装”等数字化集成服务,依托工程审批平台实现并联办理,审批效率提升50%。2024年以来,累计办结工程验收、市政报装等“一件事”业务67件,推动项目早开工、早投产,为区域经济发展注入新动能。
为了突破传统服务瓶颈,在强化队伍能力的同时,莲花山度假区还通过强化三级联动,构建区、乡镇、村“三级帮办代办”服务体系。政务服务下沉基层,就像打通了服务群众的“最后一公里”,办事效率大幅提升。基层群众不用再为了办事跑远路,在家门口就能享受到高效便捷的服务。
来 源:长春日报