“以前换证要跑医院、照相馆和车管所，现在15分钟全搞定！”近日，市民王先生在莲花山生态旅游度假区（以下简称莲花山度假区）政务服务中心体验了驾驶证换证“一站式”服务后连连称赞。莲花山度假区整合了驾驶证换补、车辆检验、违章处理等7项高频业务，引入智能拍照、自助体检系统，通过流程再造和环节精简，打造“一窗受理、一次办结”新模式。改革后，群众办事材料缩减60%，办理时长从半天压缩至15分钟。

这正是莲花山度假区政务服务改革成效的生动写照。

秉持“服务企业就是服务发展”和“群众身边无小事”的理念，莲花山度假区以刀刃向内的改革勇气，将“高效办成一件事”作为突破口，从传统的“群众跑腿”模式转变为“数据代跑”的现代化服务模式，从而实现从“多趟办理”到“一次办结”的服务升级，在流程再造、精准宣传、服务创新中重塑政务服务新生态，让营商环境成为区域发展的核心竞争力。

流程再造：

以协同破壁垒，推动事项集成化

“这次公司法人变更，我们原本以为至少得花上一周的时间呢。”长春君邦游乐管理有限公司王女士感叹道，“市场监管、税务、公安……每一家都得亲自跑一趟，手续肯定特别繁琐”。然而，当她来到莲花山度假区政务服务中心办理这项业务时，却发现整个过程却和她的预想不同。从在相关平台上提交申请到办理完成，全程都有工作人员跟踪服务，不到1个小时就办完了所有业务。

便捷高效的服务背后，是政府以刀刃向内的改革，换取市场的“轻装上阵”。

莲花山度假区成立了由区政数、人社、税务等20余个相关部门组成的专项工作组，建立跨部门常态化协调机制，通过专题会议明确分工，确保权责清晰，从而提高工作效率；整合重复环节，打通数据壁垒，实现材料共享“零障碍”，大大减少了企业和群众在办理事务时的繁琐步骤；61项“一件事”事项上线，群众办事从“跑一次”升级到“高效办”。

“过去，企业办理信息变更、注销登记等业务需往返市场监管、公安、税务等多部门，流程复杂、材料重复提交，耗时耗力。”莲花山度假区政务服务中心相关负责人表示，如今，他们以“高效办成一件事”改革为抓手，创新推出开办餐饮店、企业信息变更、企业注销登记等“一件事”集成服务，通过部门协同、数据共享、并联审批，实现企业全生命周期业务“一端受理、集成服务”。企业办事“零跑动”或“最多跑一次”，办理时间平均压缩80%，累计办结业务35件，切实降低企业办事成本，助力营商环境优化。

精准宣传：

以多维触达，释放政策红利

政策制定得再好，如果群众和企业不知道，那也只是一纸空文。莲花山度假区为了避免“政策在云端、群众看不见”的情况，构建了“线上+线下”立体化宣传网络。“政策不能躺在文件柜里，必须像快递一样精准投递。”一位助企专员的话，道出了该度假区改革的另一个维度——让政策穿透“看得见的云端”，走进“摸得着的现实”。

线下，阵地前移，莲花山度假区政务服务中心设置“雷锋岗”“政策专窗”，配置专人引导答疑，并通过宣传栏、手册及电子屏滚动展示办事指南，让群众能够直观地了解和掌握政策信息。

线上，全域覆盖，依托政府官网、主流媒体及主题宣传活动，解读政策亮点，展示改革成效。通过这些渠道，政策信息如春风化雨般广泛传播并深入人心。

同时，为了让企业能够及时享受到政策带来的便利和优惠，莲花山度假区还成立了助企办公室，主动对接企业需求，确保惠企政策精准直达。

这种立体化传播网络的背后，是政务服务理念的深刻转变。从“人找政策”到“政策找人”，从“大水漫灌”到“精准滴灌”，莲花山度假区以精准宣传破解信息不对称难题，让改革红利转化为企业账本上的真金白银、群众口袋里的实在便利。

服务创新：

以机制赋能，提质增效强体验

走进莲花山度假区政务服务中心，“办不成事”反映窗口的标识格外醒目。这个看似“自揭短板”的窗口，实则是政府自我加压的机制创新：强化兜底保障，推行“一帮到底”服务机制，通过数据代跑、干部代办，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

在工程审批方面，“一帮到底”服务机制成效显著。工程建设项目审批涉及环节多、专业性强，曾是企业的“头疼事”。莲花山度假区通过设立助企服务专区、组建线上指导群、成立专班办公室，为企业提供从拿地到竣工的全周期跟踪服务。同步上线“竣工联合验收”“水电气热网视联合报装”等数字化集成服务，依托工程审批平台实现并联办理，审批效率提升50%。2024年以来，累计办结工程验收、市政报装等“一件事”业务67件，推动项目早开工、早投产，为区域经济发展注入新动能。

为了突破传统服务瓶颈，在强化队伍能力的同时，莲花山度假区还通过强化三级联动，构建区、乡镇、村“三级帮办代办”服务体系。政务服务下沉基层，就像打通了服务群众的“最后一公里”，办事效率大幅提升。基层群众不用再为了办事跑远路，在家门口就能享受到高效便捷的服务。

来 源：长春日报